Успішний адміністратор салону краси

Мета тренінгу

Адміністратор — “візитна картка№ салону краси. Перевтілити адміністраторів у фахівців, націлених на збільшення прибутку салону краси. Надати усі необхідні знання, стандарти, алгоритми дій для активних продажів послуг салону та вирішення конфліктів з клієнтами, у разі їх виникнення.

Для кого

Адміністратори салону краси та Spa комплексу, власники та керівники котрі хочуть знати, як адміністратор має себе поводити, бажаючі працювати у цій сфері.

Програма

Психологія роботи з клієнтом

  • Типи клієнтів
  • Специфіка клієнтів
  • Салон краси очима клієнтів
  • Трикутник задоволення клієнта
  • Чому клієнти не повертаються?
  • Доміно ефект у салонному бізнесі
  • Як запустити сарафанне радіо?

 

Інструменти пропонуючих продаж

  • Робота з клієнтом по телефону
  • Методи ведення розмови по телефону
  • Успішна презентація
  • 6 етапів продажу
  • Інструменти продажів дорогих послуг.
  • Позитивна аргументація
  • Комунікативні методи впливу на клієнта
  • Інструменти крос – селінгу і ап — селінгу
  • Залучення майстрів до продажу

 

Сервіс та комунікація

  • Стандарти Wow сервісу
  • Стандарти успішної роботи адміністратора
  • Секрети успішної комунікації
  • Позитивне налаштування клієнта до себе
  • Стандарти спілкування між собою вколективі
  • 3 типи питань для клієнта
  • Основи невербальної комунікації, читання міміки, мови тіла, прихованих сигналів.
  • Запобігання негативних реакцій.

 

Робота з негативом

  • Управління емоціями в роботі.
  • Самооцінка, як діюча сила впевненості.
  • Уникнення і розпізнавання проблем.
  • Робота зі скаргами клієнтів з моделлю HEART.
  • Надання компетентних рекомендацій.

 

Робота в соц.мережах

  • Що таке SMM?
  • Що потрібно продавати в соц.мережах?
  • Як себе подавати в соц.мережах?
  • В яких соц.мережах краще бути?
  • Специфіка роботи з кожним каналом комунікації
  • Налаштування реклами в соц.мережі
  • Контент стратегія для просування салону в інтернеті
  • Як справлятись з негативом в інтернеті?
  • Робота з інтернет відгуками

Тренер

Курс веде Вікторія Буник

Сертифікований бізнес тренер, консультант нейролінгвістичного програмування, учасник спільноти психотерапевтів у методі позитивної психотерапії, професійний коуч, фасилітатор методу гданської школи, кандидат наук, спеціаліст по сервісу, стандартах,люкс-продажах та управлінню персоналом.  Пройшла більше ніж 537 навчань у провідних тренерів світу, в тому числі дві бізнес освіти по управлінню персоналом та управлінню готельно-ресторанним комплексом. 12 років досвіду у більше ніж 1238 різних проектах. Близько 30 компаній індустрії краси та SPA вже пройшли навчання. Клієнти: Nail Guru, Таор SPA, Воєводино SPA, Здорова стопа, салон краси Шарлет, Золота стопа, салон Верітас, Reikarz Spa, Rixos Spa, Навчальний Центр Ксенії Сакеларі, Навчальний Центр “Гармонія”, Навчальний центр “Космотрейд”, Навчальний центр “Viji” та ще багато інших.  
Тренер Вікторія Буник

Клієнти

BISCOTTI, Молокія, Лео Кераміка, Меблі Карпат, Vega, Hilton, Voevodyno resort, Rixos, Reikarz, Кришталеве Джерело, Мис доброї Надії, Таор-Карпати, Ваш Комфорт, Львівська Міська Рада, Акорд-тур, Міжнародний аеропорт Львів, Teletrade, Forex Club, INGLOT, PLS, Logistics, ACO Industries, EPAM , Plarium, LEZGRO, ресторани Valentino, Fifa, Козацький двір, Панська гора, Галицька корона, Familia, Tikithai, Open Kitchen, DaVinchi, Babylon restaurant та ще багато інших.

Відгуки

Приємні бонуси

Фото з курсу