HR у сфері послуг

Мета тренінгу

Сьогодні все більше компаній потребують якісного управління персоналом. Ще до недавно компанії обдумували, як правильно знайти та “використати”людські ресурси у роботі компанії. Сьогодні ж вектор змінився зі слова “використати” на слово “розкрити”. Як компанія може розкрити людський потенціал та правильно направити її талант на цілі компанії. Саме такий підхід до управління персоналом/управління талантами ми використовуємо на нашому курсі.

Для кого

Цей курс є базовим курсом для HR-ів, котрі лише на початку свого шляху. Для керівників, котрим необхідно вміти самостійно підібрати та управляти своєю командою. Для усіх, хто хоче спробувати HR професію на смак.

Програма

Ринок праці сьогодніM

  • Чому так важко знайти людей?
  • Що відбулось на ринку праці?
  • Що необхідно робити?
  • Тенденції ринку
  • Теорія поколінь
  • Як мотивувати та захоплювати ринок праці згідно теорії поколінь?

На якому етапі слід подумати про управління персоналом?

  • Життєвий цикл компанії та потреби в HR-функціях на кожному з них
  • Організаційна структура. Типи організаційних структур. Підводні камні оргструктури
  • Бюджет для HR
  • Рекрутинг

  • Повний цикл підбору працівників
  • Масовий рекрутинг
  • Канали пошуку кандидатів: стандартні та нестандартні
  • Оголошення вакансії під кожен окремий канал пошуку
  • Опрацювання резюме : читаємо між рядками
  • Телефонне інтерв’ю: етапи, нюанси
  • Типи інтерв’ю: 12 варіантів співбесід
  • Етапи проведення співбесіди
  • Документальне наповнення процесу. Як розробити та впровадити?
  • Психологічні питання, тести, завдання на співбесіді
  • Кандидат не підійшов? Дії, нюанси, підводні камні
  • 5 поширених помилок при проведенні співбесіди
  • Невербальна комунікація з кандидатом. Пози, жести, міміка кандидата
  • Адаптація працівників

  • Типи адаптації
  • Програма адаптації
  • Handbook: розробка, етапи, розділи
  • Welcome training: розробка, програма
  • Види адаптації
  • Етапи проведення адаптації нового працівника
  • Адаптація керівників
  • Документальне наповнення
  • Атестація

  • KPI, що це таке? Як його розробити та визначити
  • Компетенції працівників: яким чином розробляються?
  • Типи компетенцій
  • Типи атестації працівника
  • Управління ефективністю працівників
  • Етапи проведення перевірки ефективності працівників
  • Атестація працівників компаній сфери послуг
  • Мотивація

  • Мотивація працівників: міф та реальність
  • Теорія поколінь: чим кожне покоління працівників мотивується?
  • Рівні мотивів працівника
  • Рівні зрілості працівника
  • Нематеріальна мотивація
  • Матеріальна компенсація
  • BRAND компанії

  • Що таке бренд компанії у полі HR політики?
  • Визначення коефіцієнта щастя працівників
  • Корпоративна культура: створення та розвиток
  • Типи корпоративних культур
  • Світові практики компаній, щодо фішок у корпоративній культурі
  • Комунікація

  • Типи працівників та керівників
  • Рівні сприйняття інформації
  • Тет-а-тет зустрічі. Методи проведення
  • Комунікація з працівниками: методи та канали
  • Комунікація звільнення працівників
  • Навчання

  • Що навчати працівників?
  • Скільки навчати?
  • Як часто навчати працівників?
  • Капля камінь точить, як організувати постійне навчання?
  • Система внутрішнього навчання
  • Стандарти, як їх розробити під себе
  • Що необхідно для системи стандартів?
  • У Результаті навчання ви отримаєте

    • Комплексне розуміння бізнес стратегії щодо розвитку працівників;
    • Якісні шаблонні документи;
    • Навики проведення психологічної співбесіди;
    • Розуміння, як управляти працівниками?;
    • Різні рівні мотивації працівників;
    • Як розвивати ваш персонал та атестувати;
    • Комплексне розуміння побудови системи управління персоналом;
    • Підвищення продажів;
    • Підвищення сервісу;
    • Покращення клімату в колективі;
    • Щасливих та ефективних працівників;

    Тренер

    Курс веде Вікторія Буник

    Сертифікований бізнес-тренер, коуч, фасилітатор, бізнес консультант організаційного розвитку, експерт психології бізнесу, спеціаліст з проективних методик, PhD. Більше 12 років досвіду, як всередині бізнесу так і в консультаційних проектах. Більше 10000 тренінгових годин. Автор проектів “Школа HoReCa”, “Школа Розвитку Менеджерів” та “Школа бізнес тренерства”.

    Розробник метафоричних асоціативних карт для бізнесу : “Життя лідера”, “Фінанси лідера” та ”Емоційні стани лідера”. Автор навчальних колод “Ідеальний адміністратор готелю”, “Ідеальний офіціант”, “Мистецтво співбесіди”, “Мистецтво коучингу”. Розробник портретної колоди метафоричних карт “Архітектура, як символ”.

    Автор програми, на ютуб каналі, про житті бізнесу “Вікторія у Захваті”, відео-курсу для студентів «Професія бізнес-тренер» та різноманітних он-лайн/ телеграм навчальних програм. Співавтор стандартів обслуговування для салонів-бутіків, готелей, ресторанів, салонів краси, клінік.

    Ідеолог ментального здоровя працівників та розвитку бренду роботодавця. Увійшла в сотню видатних жінок України 2018 року за версією міжнародного бізнес журналу для жінок Worlds Woman Magazine. Член світової асоціації клієнтоорієнтованості CSA (the Customer Success Association).  

    Тренер Вікторія Буник

    Клієнти

    BISCOTTI, Молокія, Лео Кераміка, Меблі Карпат, Vega, Hilton, Voevodyno resort, Rixos, Reikarz, Кришталеве Джерело, Мис доброї Надії, Таор-Карпати, Ваш Комфорт, Львівська Міська Рада, Акорд-тур, Міжнародний аеропорт Львів, Teletrade, Forex Club, INGLOT, PLS, Logistics, ACO Industries, EPAM , Plarium, LEZGRO, Модерн готель, Атлас делюкс, Панська гора, Тустань, Колобок, Діана, Шепільські, Олена, арт-готель Емігранд. Ресторани Valentino, Fifa,SKozka, Козацький двір, Панська гора, Галицька корона, Familia, Tikithai, Open Kitchen, DaVinchi, Babylon restaurant, Delice, Meat&Burger, ресторанна мережа Emotion Group, а також Ескулаб, Медіс, Уросвіт, торговий центр Промінь, ювелірний завод Адамас та ще багато інших.

    Відгуки

    Заяць Ірина

    Цікаво, доступно і зрозуміло. Приємна атмосфера, надзвичайно хороший викладач, привітні працівники. Дуже приємно, що викладач ділиться своїми напрацюваннями, роздатковим матеріалом, а саме анкети і т.д. і пропонує подальшу підтримку у роботі. Все сподобалось, єдине це невеличке приміщення, але ви вже його змінюєте…Продовжуйте в такому дусі. Дуже хороші курси. Обов’язково буду радити знайомим ваш центр. З радістю взяла б участь у інших тренінгах в майбутньому.

    Приємні бонуси

    Фото з тренінгу