HR у сфері послуг

Мета тренінгу

Сьогодні все більше компаній потребують якісного управління персоналом. Ще до недавно компанії обдумували, як правильно знайти та “використати”людські ресурси у роботі компанії. Сьогодні ж вектор змінився зі слова “використати” на слово “розкрити”. Як компанія може розкрити людський потенціал та правильно направити її талант на цілі компанії. Саме такий підхід до управління персоналом/управління талантами ми використовуємо на нашому курсі.

Для кого

Цей курс є базовим курсом для HR-ів, котрі лише на початку свого шляху. Для керівників, котрим необхідно вміти самостійно підібрати та управляти своєю командою. Для усіх, хто хоче спробувати HR професію на смак.

Програма

Ринок праці сьогодніM

  • Чому так важко знайти людей?
  • Що відбулось на ринку праці?
  • Що необхідно робити?
  • Тенденції ринку
  • Теорія поколінь
  • Як мотивувати та захоплювати ринок праці згідно теорії поколінь?

На якому етапі слід подумати про управління персоналом?

  • Життєвий цикл компанії та потреби в HR-функціях на кожному з них
  • Організаційна структура. Типи організаційних структур. Підводні камні оргструктури
  • Бюджет для HR

    • Рекрутинг

  • Повний цикл підбору працівників
  • Масовий рекрутинг
  • Канали пошуку кандидатів: стандартні та нестандартні
  • Оголошення вакансії під кожен окремий канал пошуку
  • Опрацювання резюме : читаємо між рядками
  • Телефонне інтерв’ю: етапи, нюанси
  • Типи інтерв’ю: 12 варіантів співбесід
  • Етапи проведення співбесіди
  • Документальне наповнення процесу. Як розробити та впровадити?
  • Психологічні питання, тести, завдання на співбесіді
  • Кандидат не підійшов? Дії, нюанси, підводні камні
  • 5 поширених помилок при проведенні співбесіди
  • Невербальна комунікація з кандидатом. Пози, жести, міміка кандидата

    • Адаптація працівників

  • Типи адаптації
  • Програма адаптації
  • Handbook: розробка, етапи, розділи
  • Welcome training: розробка, програма
  • Види адаптації
  • Етапи проведення адаптації нового працівника
  • Адаптація керівників
  • Документальне наповнення

    • Атестація

  • KPI, що це таке? Як його розробити та визначити
  • Компетенції працівників: яким чином розробляються?
  • Типи компетенцій
  • Типи атестації працівника
  • Управління ефективністю працівників
  • Етапи проведення перевірки ефективності працівників
  • Атестація працівників компаній сфери послуг

    • Мотивація

  • Мотивація працівників: міф та реальність
  • Теорія поколінь: чим кожне покоління працівників мотивується?
  • Рівні мотивів працівника
  • Рівні зрілості працівника
  • Нематеріальна мотивація
  • Матеріальна компенсація

    • BRAND компанії

  • Що таке бренд компанії у полі HR політики?
  • Визначення коефіцієнта щастя працівників
  • Корпоративна культура: створення та розвиток
  • Типи корпоративних культур
  • Світові практики компаній, щодо фішок у корпоративній культурі

    • Комунікація

  • Типи працівників та керівників
  • Рівні сприйняття інформації
  • Тет-а-тет зустрічі. Методи проведення
  • Комунікація з працівниками: методи та канали
  • Комунікація звільнення працівників

    • Навчання

  • Що навчати працівників?
  • Скільки навчати?
  • Як часто навчати працівників?
  • Капля камінь точить, як організувати постійне навчання?
  • Система внутрішнього навчання
  • Стандарти, як їх розробити під себе
  • Що необхідно для системи стандартів?

    • У Результаті навчання ви отримаєте

    • Комплексне розуміння бізнес стратегії щодо розвитку працівників;
    • Якісні шаблонні документи;
    • Навики проведення психологічної співбесіди;
    • Розуміння, як управляти працівниками?;
    • Різні рівні мотивації працівників;
    • Як розвивати ваш персонал та атестувати;
    • Комплексне розуміння побудови системи управління персоналом;
    • Підвищення продажів;
    • Підвищення сервісу;
    • Покращення клімату в колективі;
    • Щасливих та ефективних працівників;

    Тренер

    Курс веде Вікторія Буник

  • 15 років досвіду у темах сервісу, управління командами та життєстійкості
  • Ментор міжнародної бізнес платформи «Жінки у бізнесі»
  • Доктор філософії
  • Спікер профільних конференцій, автор профільних статей
  • Сертифікований спеціаліст по управлінню персоналом та організаційному розвитку бізнес школою LvBS
  • Сертифікований тренер Organization Development (м.Лондон)
  • Сертифікований Коуч IPS
  • Сертифікований фасилітатор (канадська школа) DICA та українська школа Наталі Карпової
  • Сертифікований експерт з командної роботи (норвежська школа) INNICO, NTNU
  • Сертифікований консультант у методі бізнес психології
  • Сертифікований організаційний бізнес-консультант
  • Учасник асоціації психотерапевтів у методі позитивної психології
  • Член консультантів у методі нейро-лінгвістичного програмування
  • Увійшла в сотню видатних жінок України 2018 року за версією міжнародного бізнес журналу для жінок Worlds Woman Magazine
  • Член світової асоціації клієнтоорієнтованості CSA (the Customer Success Association)

    • Відгуки

    Заяць Ірина

    Цікаво, доступно і зрозуміло. Приємна атмосфера, надзвичайно хороший викладач, привітні працівники. Дуже приємно, що викладач ділиться своїми напрацюваннями, роздатковим матеріалом, а саме анкети і т.д. і пропонує подальшу підтримку у роботі. Все сподобалось, єдине це невеличке приміщення, але ви вже його змінюєте…Продовжуйте в такому дусі. Дуже хороші курси. Обов’язково буду радити знайомим ваш центр. З радістю взяла б участь у інших тренінгах в майбутньому.

    Фото з тренінгу