Система сервісу у готелі

Мета тренінгу

Керувати людьми, правильно комунікувати з ними , будувати комфортну атмосферу у колективі, доносити цінності компанії без примусу, будувати сильну систему сервісу у власному готелі, розробляти та впроваджувати правильні HR процеси, проявляти сильний рівень менеджменту у команді – все це ми крок за кроком проходимо у цьому курсі.

Три основних модулі: Сервіс, команда, менеджмент. У кожному модулі є багато шаблонів. Документів, кейсів та рекомендацій щодо роботи з додатковими матеріалами та документами.

Програма

Сервіс

  • Тенденції сьогодення
  • Внутрішній та зовнішній сервіс
  • Зміни у сервісі
  • Стандарти роботи для досягнення сервісу
  • Робота з гостями
  • Робота з гостями-військовими
  • Сервісна комунікація з гостем
  • Вирішення конфліктних ситуацій

Команда

  • Цикл управління командою
  • Психотипи працівників у команді
  • Вирішення конфліктів у команді
  • Як залучати кращих?
  • Як проводити співбесіду так, щоб не зашкодити бренду компанії?
  • Адаптація працівників
  • Мотивація працівників
  • Навчання працівників: що працює, а що ні?
  • Формування сильної команди

    • Цикл менеджменту

  • Сервісне лідерство
  • Секрети правильного делегування
  • Мотивація працівника
  • Контроль та оцінка
  • Як давати зворотній зв’язок
  • Емоційний інтелект лідера

    • Компанії з якими працювали:

    Тренер

    Курс веде Вікторія Буник

  • 15 років досвіду у темах сервісу, управління командами та життєстійкості
  • Ментор міжнародної бізнес платформи «Жінки у бізнесі»
  • Доктор філософії
  • Спікер профільних конференцій, автор профільних статей
  • Сертифікований спеціаліст по управлінню персоналом та організаційному розвитку бізнес школою LvBS
  • Сертифікований тренер Organization Development (м.Лондон)
  • Сертифікований Коуч IPS
  • Сертифікований фасилітатор (канадська школа) DICA та українська школа Наталі Карпової
  • Сертифікований експерт з командної роботи (норвежська школа) INNICO, NTNU
  • Сертифікований консультант у методі бізнес психології
  • Сертифікований організаційний бізнес-консультант
  • Учасник асоціації психотерапевтів у методі позитивної психології
  • Член консультантів у методі нейро-лінгвістичного програмування
  • Увійшла в сотню видатних жінок України 2018 року за версією міжнародного бізнес журналу для жінок Worlds Woman Magazine
  • Член світової асоціації клієнтоорієнтованості CSA (the Customer Success Association)

    • Відгуки

    Заяць Ірина

    Цікаво, доступно і зрозуміло. Приємна атмосфера, надзвичайно хороший викладач, привітні працівники. Дуже приємно, що викладач ділиться своїми напрацюваннями, роздатковим матеріалом, а саме анкети і т.д. і пропонує подальшу підтримку у роботі. Все сподобалось, єдине це невеличке приміщення, але ви вже його змінюєте…Продовжуйте в такому дусі. Дуже хороші курси. Обов’язково буду радити знайомим ваш центр. З радістю взяла б участь у інших тренінгах в майбутньому.

    Фото з тренінгу