Висококласний сервіс у лабораторії

Для кого

Адміністратори, медсестри.

Тривалість

1 день

Програма

  1. Лабораторія очима клієнта:
  • Почуття та сприйняття клієнта щодо лабораторії
  • Що важливо в роботі адміністратора?
  • Управлінні сприйняттям клієнта
  • Що таке сервіс? Сервіс у деталях, що веде до постійних продаж.
  1. Різновид клієнтів в лабораторії. Робота із ними:
  • Які типи клієнтів найчастіше зустрічаються у лабораторії?
  • Комунікація впливу з клієнтами
  • 3 категорії клієнтів, щодо ціни
  • Робота із питання “дорого”?
  1. Вітрина лабораторії — телефонна та е-mail комунікація з клієнтом:
  • Алгоритм ведення телефонної розмови
  • Етикет переговорів з клієнтом
  • Що таке висококласний сервіс з першого дзвінка чи листа?
  1. Методи впливу на клієнта:
  • Комунікативні конструкції: ефективні та неефективні
  • Як продавати не продаючи вже по телефону?
  • Сила слів та емоцій у розмові адміністратора
  • Інструменти задоволення клієнта
  1. Незадоволення клієнта:
  • Чому клієнти незадоволені?
  • Типи незадоволених клієнтів
  • Рівні скарг
  • Покроковий алгоритм дій з незадоволеними клієнтами

Переваги для учасників

  • розуміння різних типів клієнтів та інструменти задоволення їх потреб
  • інструменти продаж по телефону
  • методи впливу на перше враження клієнта
  • навики активно та висококласно вести переговори по телефону з клієнтом
  • уміння правильно зустрічати клієнта та справляти враження на нього
  • розуміння важливості своєї участі у кільці обслуговування клієнта

Переваги для компаній

  • Загальне підвищення рівня кваліфікації працівників
  • Підвищення рівня задоволеності клієнта
  • Збільшення продажів, через якісну роботу адміністраторів
  • Підвищення рівня впевненості працівників компанії

Тренер

Курс веде Вікторія Буник

Сертифікований бізнес тренер, консультант нейролінгвістичного програмування, учасник спільноти психотерапевтів у методі позитивної психотерапії, професійний коуч, фасилітатор методу гданської школи, кандидат наук, спеціаліст по сервісу, стандартах,люкс-продажах та управлінню персоналом. HR-консультант. Пройшла більше ніж 537 навчань у провідних тренерів світу, в тому числі дві бізнес освіти по управлінню персоналом та управлінню готельно-ресторанним комплексом. 12 років досвіду у більше ніж 1238 різних проектах. Бізнес-консультант. Нам довіряють розвивати, надихати та розкривати керівників, топів, працівників великі та маленькі компанії.  

Клієнти

BISCOTTI, Молокія, ЛеоКераміка, Меблі Карпат, Vega, Hilton, Voevodyno resort, Rixos, Reikarz, Кришталеве Джерело, Мис доброї Надії, Таор-Карпати, Ваш Комфорт, Львівська Міська Рада, Акорд-тур, Міжнародний аеропорт Львів, Teletrade, Forex Club, INGLOT, PLS Logistics, ACO Industries, EPAM , Plarium, LEZGRO, ресторани Valentino, Fifa, Козацький двір, Панська гора, Галицька корона, Familia, Tikithai, Open Kitchen, DaVinchi, Babylon restaurant та ще багато інших.

Відгуки

Грень Іванна

Враження позитивні, все що Ви робити потрібно, інформація подається цікаво.
Дякую!!!

Дані програми є лише приблизними варіантами. Ми цінуємо кожного свого клієнта і розуміємо, що кожний є індивідуальний. У кожного свої робочі ситуації, прогалини та цілі. У кожного клієнта своє бачення співпраці з нами. Саме тому просимо Вас заповнити анкету для того, щоб ми індивідуально для Вас і під Вашу ситуацію розробили навчальну програму.

Фото з тренінгів