Для кого
Адміністратори, медсестри.
Програма
- Лабораторія очима клієнта:
- Почуття та сприйняття клієнта щодо лабораторії
- Що важливо в роботі адміністратора?
- Управлінні сприйняттям клієнта
- Що таке сервіс? Сервіс у деталях, що веде до постійних продаж.
- Різновид клієнтів в лабораторії. Робота із ними:
- Які типи клієнтів найчастіше зустрічаються у лабораторії?
- Комунікація впливу з клієнтами
- 3 категорії клієнтів, щодо ціни
- Робота із питання “дорого”?
- Вітрина лабораторії — телефонна та е-mail комунікація з клієнтом:
- Алгоритм ведення телефонної розмови
- Етикет переговорів з клієнтом
- Що таке висококласний сервіс з першого дзвінка чи листа?
- Методи впливу на клієнта:
- Комунікативні конструкції: ефективні та неефективні
- Як продавати не продаючи вже по телефону?
- Сила слів та емоцій у розмові адміністратора
- Інструменти задоволення клієнта
- Незадоволення клієнта:
- Чому клієнти незадоволені?
- Типи незадоволених клієнтів
- Рівні скарг
- Покроковий алгоритм дій з незадоволеними клієнтами
Переваги для учасників
- розуміння різних типів клієнтів та інструменти задоволення їх потреб
- інструменти продаж по телефону
- методи впливу на перше враження клієнта
- навики активно та висококласно вести переговори по телефону з клієнтом
- уміння правильно зустрічати клієнта та справляти враження на нього
- розуміння важливості своєї участі у кільці обслуговування клієнта
Переваги для компаній
- Загальне підвищення рівня кваліфікації працівників
- Підвищення рівня задоволеності клієнта
- Збільшення продажів, через якісну роботу адміністраторів
- Підвищення рівня впевненості працівників компанії
Тренер
Курс веде Вікторія Буник
Сертифікований бізнес-тренер, коуч, фасилітатор, бізнес консультант організаційного розвитку, експерт психології бізнесу, спеціаліст з проективних методик, PhD. Більше 12 років досвіду, як всередині бізнесу так і в консультаційних проектах. Більше 10000 тренінгових годин. Автор проектів “Школа HoReCa”, “Школа Розвитку Менеджерів” та “Школа бізнес тренерства”.Розробник метафоричних асоціативних карт для бізнесу : “Життя лідера”, “Фінанси лідера” та ”Емоційні стани лідера”. Автор навчальних колод “Ідеальний адміністратор готелю”, “Ідеальний офіціант”, “Мистецтво співбесіди”, “Мистецтво коучингу”. Розробник портретної колоди метафоричних карт “Архітектура, як символ”.
Автор програми, на ютуб каналі, про житті бізнесу “Вікторія у Захваті”, відео-курсу для студентів «Професія бізнес-тренер» та різноманітних он-лайн/ телеграм навчальних програм. Співавтор стандартів обслуговування для салонів-бутіків, готелей, ресторанів, салонів краси, клінік.
Ідеолог ментального здоровя працівників та розвитку бренду роботодавця. Увійшла в сотню видатних жінок України 2018 року за версією міжнародного бізнес журналу для жінок Worlds Woman Magazine. Член світової асоціації клієнтоорієнтованості CSA (the Customer Success Association).
Клієнти
BISCOTTI, Молокія, Лео Кераміка, Меблі Карпат, Vega, Hilton, Voevodyno resort, Rixos, Reikarz, Кришталеве Джерело, Мис доброї Надії, Таор-Карпати, Ваш Комфорт, Львівська Міська Рада, Акорд-тур, Міжнародний аеропорт Львів, Teletrade, Forex Club, INGLOT, PLS, Logistics, ACO Industries, EPAM , Plarium, LEZGRO, Модерн готель, Атлас делюкс, Панська гора, Тустань, Колобок, Діана, Шепільські, Олена, арт-готель Емігранд. Ресторани Valentino, Fifa,SKozka, Козацький двір, Панська гора, Галицька корона, Familia, Tikithai, Open Kitchen, DaVinchi, Babylon restaurant, Delice, Meat&Burger, ресторанна мережа Emotion Group, а також Ескулаб, Медіс, Уросвіт, торговий центр Промінь, ювелірний завод Адамас та ще багато інших.Відгуки
Грень Іванна
Враження позитивні, все що Ви робити потрібно, інформація подається цікаво.
Дякую!!!
Приємні бонуси
Дані програми є лише приблизними варіантами. Ми цінуємо кожного свого клієнта і розуміємо, що кожний є індивідуальний. У кожного свої робочі ситуації, прогалини та цілі. У кожного клієнта своє бачення співпраці з нами. Саме тому просимо Вас заповнити анкету для того, щоб ми індивідуально для Вас і під Вашу ситуацію розробили навчальну програму.
Фото з тренінгів
