Адміністратори, медсестри.

1. Лабораторія очима клієнта:

• Почуття та сприйняття клієнта щодо лабораторії
• Що важливо в роботі адміністратора?
• Управлінні сприйняттям клієнта
• Що таке сервіс? Сервіс у деталях, що веде до постійних продаж.

2. Різновид клієнтів в лабораторії. Робота із ними:

• Які типи клієнтів найчастіше зустрічаються у лабораторії?
• Комунікація впливу з клієнтами
• 3 категорії клієнтів, щодо ціни
• Робота із питання “дорого”?

3. Вітрина лабораторії — телефонна та е-mail комунікація з клієнтом:

• Алгоритм ведення телефонної розмови
• Етикет переговорів з клієнтом
• Що таке висококласний сервіс з першого дзвінка чи листа?

4. Методи впливу на клієнта:

• Комунікативні конструкції: ефективні та неефективні
• Як продавати не продаючи вже по телефону?
• Сила слів та емоцій у розмові адміністратора
• Інструменти задоволення клієнта

5. Незадоволення клієнта:

• Чому клієнти незадоволені?
• Типи незадоволених клієнтів
• Рівні скарг
• Покроковий алгоритм дій з незадоволеними клієнтами

• розуміння різних типів клієнтів та інструменти задоволення їх потреб
• інструменти продаж по телефону
• методи впливу на перше враження клієнта
• навики активно та висококласно вести переговори по телефону з клієнтом
• уміння правильно зустрічати клієнта та справляти враження на нього
• розуміння важливості своєї участі у кільці обслуговування клієнта

• Загальне підвищення рівня кваліфікації працівників
• Підвищення рівня задоволеності клієнта
• Збільшення продажів, через якісну роботу адміністраторів
• Підвищення рівня впевненості працівників компанії