Висококласні продажі в салоні оптики

Для кого

Менеджери з продажу, адміністратори, наставники (котрі навчають продавців консультантів).

Тривалість

2 дні

Програма

  1. Салон оптики очима клієнта:
  • Почуття та сприйняття клієнта щодо клініки
  • Що важливо в роботі адміністратора?
  • Управлінні сприйняттям клієнта
  • Що таке сервіс? Сервіс у деталях, що веде до продаж.
  1. Різновид клієнтів. Робота із ними:
  • Які типи клієнтів найчастіше зустрічаються у клініці?
  • Комунікація впливу з клієнтами
  • 3 категорії клієнтів, щодо ціни
  • Робота із питання “дорого”?
  1. Вітрина оптики — телефонна та е-mail комунікація з клієнтом:
  • Алгоритм ведення телефонної розмови
  • Етикет переговорів з клієнтом
  • Що таке висококласний сервіс з першого дзвінка чи листа?
  1. Методи впливу на клієнта:
  • Комунікативні конструкції: ефективні та неефективні
  • Як продавати не продаючи вже по телефону?
  • Сила слів та емоцій у розмові з клієнтом
  • Інструменти задоволення клієнта
  1. Незадоволення клієнта:
  • Чому клієнти незадоволені?
  • Типи незадоволених клієнтів
  • Рівні скарг
  • Покроковий алгоритм дій з незадоволеними клієнтами
  1. Психологія продаж:
  • Що необхідно знати кожному консультанту?
  • Що таке продаж? Психологічні зажатості, щодо продаж.
  • Що нам заважає продавати?
  • Кроки успішного продажу
  • Ефективні та неефективні інструменти продажу
  • Довготривала стратегія продажу

 

Переваги для учасників

  • розуміння різних типів клієнтів та інструменти задоволення їх потреб
  • інструменти продаж по телефону
  • методи впливу на перше враження клієнта
  • навики активно та висококласно вести переговори по телефону з клієнтом
  • уміння правильно зустрічати клієнта та справляти враження на нього
  • розуміння важливості своєї участі у кільці обслуговування клієнта
  • розуміння важливості кожного етапу продажу
  • навики висококласних продаж

Переваги для компаній

  • Загальне підвищення рівня кваліфікації працівників
  • Підвищення рівня задоволеності клієнта
  • Збільшення продажів, через якісну роботу адміністраторів
  • Підвищення рівня впевненості працівників компанії

Тренер

Курс веде Вікторія Буник

Сертифікований бізнес тренер, консультант нейролінгвістичного програмування, учасник спільноти психотерапевтів у методі позитивної психотерапії, професійний коуч, фасилітатор методу гданської школи, кандидат наук, спеціаліст по сервісу, стандартах,люкс-продажах та управлінню персоналом. HR-консультант. Пройшла більше ніж 537 навчань у провідних тренерів світу, в тому числі дві бізнес освіти по управлінню персоналом та управлінню готельно-ресторанним комплексом. 12 років досвіду у більше ніж 1238 різних проектах. Бізнес-консультант. Нам довіряють розвивати, надихати та розкривати керівників, топів, працівників великі та маленькі компанії.  
Тренер Вікторія Буник

Клієнти

BISCOTTI, Молокія, ЛеоКераміка, Меблі Карпат, Vega, Hilton, Voevodyno resort, Rixos, Reikarz, Кришталеве Джерело, Мис доброї Надії, Таор-Карпати, Ваш Комфорт, Львівська Міська Рада, Акорд-тур, Міжнародний аеропорт Львів, Teletrade, Forex Club, INGLOT, PLS Logistics, ACO Industries, EPAM , Plarium, LEZGRO, ресторани Valentino, Fifa, Козацький двір, Панська гора, Галицька корона, Familia, Tikithai, Open Kitchen, DaVinchi, Babylon restaurant та ще багато інших.

Відгуки

Косович Ю.І.

Сподобалось все без винятку, надзвичайно цікаво!

Дані програми є лише приблизними варіантами. Ми цінуємо кожного свого клієнта і розуміємо, що кожний є індивідуальний. У кожного свої робочі ситуації, прогалини та цілі. У кожного клієнта своє бачення співпраці з нами. Саме тому просимо Вас заповнити анкету для того, щоб ми індивідуально для Вас і під Вашу ситуацію розробили навчальну програму.

Фото з тренінгів