Менеджери з продажу, адміністратори, наставники (котрі навчають продавців консультантів).

1. Салон оптики очима клієнта:

• Почуття та сприйняття клієнта щодо клініки
• Що важливо в роботі адміністратора?
• Управлінні сприйняттям клієнта
• Що таке сервіс? Сервіс у деталях, що веде до продаж.

2. Різновид клієнтів. Робота із ними:

• Які типи клієнтів найчастіше зустрічаються у клініці?
• Комунікація впливу з клієнтами
• 3 категорії клієнтів, щодо ціни
• Робота із питання “дорого”?

3. Вітрина оптики — телефонна та е-mail комунікація з клієнтом:

• Алгоритм ведення телефонної розмови
• Етикет переговорів з клієнтом
• Що таке висококласний сервіс з першого дзвінка чи листа?

4. Методи впливу на клієнта:

• Комунікативні конструкції: ефективні та неефективні
• Як продавати не продаючи вже по телефону?
• Сила слів та емоцій у розмові з клієнтом
• Інструменти задоволення клієнта

5. Незадоволення клієнта:

• Чому клієнти незадоволені?
• Типи незадоволених клієнтів
• Рівні скарг
• Покроковий алгоритм дій з незадоволеними клієнтами

6. Психологія продаж:

• Що необхідно знати кожному консультанту?
• Що таке продаж? Психологічні зажатості, щодо продаж.
• Що нам заважає продавати?
• Кроки успішного продажу
• Ефективні та неефективні інструменти продажу
• Довготривала стратегія продажу

• розуміння різних типів клієнтів та інструменти задоволення їх потреб
• інструменти продаж по телефону
• методи впливу на перше враження клієнта
• навики активно та висококласно вести переговори по телефону з клієнтом
• уміння правильно зустрічати клієнта та справляти враження на нього
• розуміння важливості своєї участі у кільці обслуговування клієнта
• розуміння важливості кожного етапу продажу
• навики висококласних продаж

• Загальне підвищення рівня кваліфікації працівників
• Підвищення рівня задоволеності клієнта
• Збільшення продажів, через якісну роботу адміністраторів
• Підвищення рівня впевненості працівників компанії