Висококласні продажі в салоні оптики

Для кого

Менеджери з продажу, адміністратори, наставники (котрі навчають продавців консультантів).

Програма

  1. Салон оптики очима клієнта:
  • Почуття та сприйняття клієнта щодо клініки
  • Що важливо в роботі адміністратора?
  • Управлінні сприйняттям клієнта
  • Що таке сервіс? Сервіс у деталях, що веде до продаж.
  1. Різновид клієнтів. Робота із ними:
  • Які типи клієнтів найчастіше зустрічаються у клініці?
  • Комунікація впливу з клієнтами
  • 3 категорії клієнтів, щодо ціни
  • Робота із питання “дорого”?
  1. Вітрина оптики — телефонна та е-mail комунікація з клієнтом:
  • Алгоритм ведення телефонної розмови
  • Етикет переговорів з клієнтом
  • Що таке висококласний сервіс з першого дзвінка чи листа?
  1. Методи впливу на клієнта:
  • Комунікативні конструкції: ефективні та неефективні
  • Як продавати не продаючи вже по телефону?
  • Сила слів та емоцій у розмові з клієнтом
  • Інструменти задоволення клієнта
  1. Незадоволення клієнта:
  • Чому клієнти незадоволені?
  • Типи незадоволених клієнтів
  • Рівні скарг
  • Покроковий алгоритм дій з незадоволеними клієнтами
  1. Психологія продаж:
  • Що необхідно знати кожному консультанту?
  • Що таке продаж? Психологічні зажатості, щодо продаж.
  • Що нам заважає продавати?
  • Кроки успішного продажу
  • Ефективні та неефективні інструменти продажу
  • Довготривала стратегія продажу

 

Переваги для учасників

  • розуміння різних типів клієнтів та інструменти задоволення їх потреб
  • інструменти продаж по телефону
  • методи впливу на перше враження клієнта
  • навики активно та висококласно вести переговори по телефону з клієнтом
  • уміння правильно зустрічати клієнта та справляти враження на нього
  • розуміння важливості своєї участі у кільці обслуговування клієнта
  • розуміння важливості кожного етапу продажу
  • навики висококласних продаж

Переваги для компаній

  • Загальне підвищення рівня кваліфікації працівників
  • Підвищення рівня задоволеності клієнта
  • Збільшення продажів, через якісну роботу адміністраторів
  • Підвищення рівня впевненості працівників компанії

Тренер

Курс веде Вікторія Буник

  • 15 років досвіду у темах сервісу, управління командами та життєстійкості
  • Ментор міжнародної бізнес платформи «Жінки у бізнесі»
  • Доктор філософії
  • Спікер профільних конференцій, автор профільних статей
  • Сертифікований спеціаліст по управлінню персоналом та організаційному розвитку бізнес школою LvBS
  • Сертифікований тренер Organization Development (м.Лондон)
  • Сертифікований Коуч IPS
  • Сертифікований фасилітатор (канадська школа) DICA та українська школа Наталі Карпової
  • Сертифікований експерт з командної роботи (норвежська школа) INNICO, NTNU
  • Сертифікований консультант у методі бізнес психології
  • Сертифікований організаційний бізнес-консультант
  • Учасник асоціації психотерапевтів у методі позитивної психології
  • Член консультантів у методі нейро-лінгвістичного програмування
  • Увійшла в сотню видатних жінок України 2018 року за версією міжнародного бізнес журналу для жінок Worlds Woman Magazine
  • Член світової асоціації клієнтоорієнтованості CSA (the Customer Success Association)
  • Відгуки

    Косович Ю.І.

    Сподобалось все без винятку, надзвичайно цікаво!

    Приємні бонуси

    Дані програми є лише приблизними варіантами. Ми цінуємо кожного свого клієнта і розуміємо, що кожний є індивідуальний. У кожного свої робочі ситуації, прогалини та цілі. У кожного клієнта своє бачення співпраці з нами. Саме тому просимо Вас заповнити анкету для того, щоб ми індивідуально для Вас і під Вашу ситуацію розробили навчальну програму.

    Фото з тренінгів