Систематичне підвищення продаж за допомогою сервісу

Мета тренінгу

Основним завданням кожної фірми – перетворити свого клієнта в одного, встановити з ним близькі стосунки, зробити все для його максимального задоволення. Як це зробити?

Пам’ятайте, що там, де є контакт людини з людиною – є місце психології, і саме за допомогою цієї програми ми навчимо Вас позитивної психологічної роботи з клієнтом.

Для кого

Зацікавлені в поліпшенні комунікативних навичок з клієнтами, адміністратори підприємств, працівники турфірм, працівники салонів краси, продавці, всі, хто часто працюють і спілкуються з клієнтом.

Програма

За допомогою вербальної і невербальної комунікації, використання слів, які несуть в собі позитивну вібрацію успіху і виключення під час переговорів фраз і пропозицій, які спочатку налаштовують клієнта на негативне сприйняття.

  • Психологія спілкування з клієнтом.
  • Секрети успішної комунікації.
  • Позитивний настрій клієнта до себе.
  • Стандарти спілкування між собою.
  • Техніка задавання питань.
  • Техніка ведення діалогу.
  • Основи невербальної комунікації, читання міміки, мови тіла, прихованих сигналів.
  • Запобігання негативних реакцій.
  • Ведення переговорів з орієнтацією на співрозмовника.
  • Позитивно реагувати в різних ситуаціях.
  • Техніка завоювання клієнтів завдяки впевненості, відкритості, привітності.
  • Основи побудови цілей.
  • Відмінності в сприйнятті розмови клієнтом і нами.
  • Процес комунікації.
  • Управління емоціями в роботі.
  • Самооцінка, як діюча сила впевненості.
  • Уникнення і розпізнавання проблем.
  • Робота зі скаргами клієнтів з моделлю HEART.
  • Надання компетентних рекомендацій .
  • Структурування повсякденних ділових розмов.
  • Робота з клієнтом по телефону.
  • Методи ведення розмови.
  • успішна презентація.
  • Психологія клієнта.
  • Етапи продажу.
  • Інструменти продаж дорогих послуг.
  • Позитивна аргументація.
  • Ораторське мистецтво для успішної комунікації.
  • Методи крос-селінгу і ап-селінгу.
  • Інструменти пропонуючих продаж.

Тренер

Курс веде Вікторія Буник

Сертифікований бізнес тренер, консультант нейролінгвістичного програмування, учасник спільноти психотерапевтів у методі позитивної психотерапії, професійний коуч, фасилітатор методу гданської школи, кандидат наук, спеціаліст по сервісу, стандартах,люкс-продажах та управлінню персоналом. HR-консультант. Пройшла більше ніж 537 навчань у провідних тренерів світу, в тому числі дві бізнес освіти по управлінню персоналом та управлінню готельно-ресторанним комплексом. 12 років досвіду у більше ніж 1238 різних проектах. Бізнес-консультант. Нам довіряють розвивати, надихати та розкривати керівників, топів, працівників великі та маленькі компанії.  
Тренер Вікторія Буник

Клієнти

BISCOTTI, Молокія, ЛеоКераміка, Меблі Карпат, Vega, Hilton, Voevodyno resort, Rixos, Reikarz, Кришталеве Джерело, Мис доброї Надії, Таор-Карпати, Ваш Комфорт, Львівська Міська Рада, Акорд-тур, Міжнародний аеропорт Львів, Teletrade, Forex Club, INGLOT, PLS Logistics, ACO Industries, EPAM , Plarium, LEZGRO, ресторани Valentino, Fifa, Козацький двір, Панська гора, Галицька корона, Familia, Tikithai, Open Kitchen, DaVinchi, Babylon restaurant та ще багато інших.

Відгуки

Федорик О.І.

Сподобалось, що доповнюється слайдами, живими прикладами і конкретними робочими моментами, доброзичлива атмосфера, привітний тренер, гарний неочікуваний випускний

Дані програми є лише приблизними варіантами. Ми цінуємо кожного свого клієнта і розуміємо, що кожний є індивідуальний. У кожного свої робочі ситуації, прогалини та цілі. У кожного клієнта своє бачення співпраці з нами. Саме тому просимо Вас заповнити анкету для того, щоб ми індивідуально для Вас і під Вашу ситуацію розробили навчальну програму.

Фото з тренінгів