Основним завданням кожної фірми – перетворити свого клієнта в одного, встановити з ним близькі стосунки, зробити все для його максимального задоволення. Як це зробити?

Пам’ятайте, що там, де є контакт людини з людиною – є місце психології, і саме за допомогою цієї програми ми навчимо Вас позитивної психологічної роботи з клієнтом.

Зацікавлені в поліпшенні комунікативних навичок з клієнтами, адміністратори підприємств, працівники турфірм, працівники салонів краси, продавці, всі, хто часто працюють і спілкуються з клієнтом.

За допомогою вербальної і невербальної комунікації, використання слів, які несуть в собі позитивну вібрацію успіху і виключення під час переговорів фраз і пропозицій, які спочатку налаштовують клієнта на негативне сприйняття.

• Психологія спілкування з клієнтом.
• Секрети успішної комунікації.
• Позитивний настрій клієнта до себе.
• Стандарти спілкування між собою.
• Техніка задавання питань.
• Техніка ведення діалогу.
• Основи невербальної комунікації, читання міміки, мови тіла, прихованих сигналів.
• Запобігання негативних реакцій.
• Ведення переговорів з орієнтацією на співрозмовника.
• Позитивно реагувати в різних ситуаціях.
• Техніка завоювання клієнтів завдяки впевненості, відкритості, привітності.
• Основи побудови цілей.
• Відмінності в сприйнятті розмови клієнтом і нами.
• Процес комунікації.
• Управління емоціями в роботі.
• Самооцінка, як діюча сила впевненості.
• Уникнення і розпізнавання проблем.
• Робота зі скаргами клієнтів з моделлю HEART.
• Надання компетентних рекомендацій .
• Структурування повсякденних ділових розмов.
• Робота з клієнтом по телефону.
• Методи ведення розмови.
• успішна презентація.
• Психологія клієнта.
• Етапи продажу.
• Інструменти продаж дорогих послуг.
• Позитивна аргументація.
• Ораторське мистецтво для успішної комунікації.
• Методи крос-селінгу і ап-селінгу.
• Інструменти пропонуючих продаж.

Фото з тренінгів