Менеджери з продажу,​ адміністратори, керівники клініки

1. Клініка очима клієнта:

• Почуття та сприйняття клієнта щодо клініки
• Що важливо в роботі адміністратора?
• Управлінні сприйняттям клієнта
• Що таке сервіс? Сервіс у деталях, що веде до продаж.

2. Різновид клієнтів в клініці. Робота із ними:

• Які типи клієнтів найчастіше зустрічаються у клініці?
• Комунікація впливу з клієнтами
• 3 категорії клієнтів, щодо ціни
• Робота із питання “дорого”?

3. Вітрина клініки — телефонна та е-mail комунікація з клієнтом:

• Алгоритм ведення телефонної розмови
• Етикет переговорів з клієнтом
• Що таке висококласний сервіс з першого дзвінка чи листа?

4. Методи впливу на клієнта:

• Комунікативні конструкції: ефективні та неефективні
• Як продавати не продаючи вже по телефону?
• Сила слів та емоцій у розмові адміністратора
• Інструменти задоволення гостя

5. Незадоволення клієнта:

• Чому клієнти незадоволені?
• Типи незадоволених клієнтів
• Рівні скарг
• Покроковий алгоритм дій з незадоволеними клієнтами

Вартість: 1600 грн.

Замовник бере на себе зобов’язання організувати каву перерву.

Проводити даний тренінг можна 2 суботи по пів дня ( з 15 до 18,1 кава-перерва)

або одну повну суботу (з 10 до 18, 2 кава-перерви, перерва на обід)

• розуміння різних типів клієнтів та інструменти задоволення їх потреб
• інструменти продаж по телефону
• методи впливу на перше враження клієнта
• навики активно та висококласно вести переговори по телефону з клієнтом
• уміння правильно зустрічати клієнта та справляти враження на нього
• розуміння важливості своєї участі у кільці обслуговування клієнта

• Загальне підвищення рівня кваліфікації працівників
• Підвищення рівня задоволеності клієнта
• Збільшення продажів, через якісну роботу адміністраторів
• Підвищення рівня впевненості працівників компанії