Для кого
Менеджери з продажу, адміністратори, керівники клініки
Програма
- Клініка очима клієнта:
- Почуття та сприйняття клієнта щодо клініки
- Що важливо в роботі адміністратора?
- Управлінні сприйняттям клієнта
- Що таке сервіс? Сервіс у деталях, що веде до продаж.
- Різновид клієнтів в клініці. Робота із ними:
- Які типи клієнтів найчастіше зустрічаються у клініці?
- Комунікація впливу з клієнтами
- 3 категорії клієнтів, щодо ціни
- Робота із питання “дорого”?
- Вітрина клініки — телефонна та е-mail комунікація з клієнтом:
- Алгоритм ведення телефонної розмови
- Етикет переговорів з клієнтом
- Що таке висококласний сервіс з першого дзвінка чи листа?
- Методи впливу на клієнта:
- Комунікативні конструкції: ефективні та неефективні
- Як продавати не продаючи вже по телефону?
- Сила слів та емоцій у розмові адміністратора
- Інструменти задоволення гостя
- Незадоволення клієнта:
- Чому клієнти незадоволені?
- Типи незадоволених клієнтів
- Рівні скарг
- Покроковий алгоритм дій з незадоволеними клієнтами
Вартість: 1600 грн.
Замовник бере на себе зобов’язання організувати каву перерву.
Проводити даний тренінг можна 2 суботи по пів дня ( з 15 до 18,1 кава-перерва)
або одну повну суботу (з 10 до 18, 2 кава-перерви, перерва на обід)
Переваги для учасників
- розуміння різних типів клієнтів та інструменти задоволення їх потреб
- інструменти продаж по телефону
- методи впливу на перше враження клієнта
- навики активно та висококласно вести переговори по телефону з клієнтом
- уміння правильно зустрічати клієнта та справляти враження на нього
- розуміння важливості своєї участі у кільці обслуговування клієнта
Переваги для компаній
- Загальне підвищення рівня кваліфікації працівників
- Підвищення рівня задоволеності клієнта
- Збільшення продажів, через якісну роботу адміністраторів
- Підвищення рівня впевненості працівників компанії
Тренер
Курс веде Вікторія Буник
![](https://treningiv.net/wp-content/uploads/2018/02/photo_2023-06-19_21-59-25-533x800.jpg)
Відгуки
Музика Ольга
Курс дуже цікавий. Тренер знавець своєї справи. Сподобалось, що тренер ділився матеріалами, досвідом, піднімав дух щодо роботи
Приємні бонуси
Дані програми є лише приблизними варіантами. Ми цінуємо кожного свого клієнта і розуміємо, що кожний є індивідуальний. У кожного свої робочі ситуації, прогалини та цілі. У кожного клієнта своє бачення співпраці з нами. Саме тому просимо Вас заповнити анкету для того, щоб ми індивідуально для Вас і під Вашу ситуацію розробили навчальну програму.