Продаж послуг класу “люкс”

Блок 1

Знайомство. Розуміння гостя. Гостєорієнтація.

  • Розминка: Креативне розкриття себе, як особистості. Самопрезентація.
  • Хто такий гість? Як зробити його задоволеним?
  • Сприйняття гостя готельно-ресторанного комплексу
  • Трикутник задоволеності гостя
  • Розуміння психології гостя
  • Психологічне налаштування гостя на позитивне сприйняття інформації та продажів
  • Налагодження контакту . Техніка «small talk»

Блок 2

Комунікація

  • Вербальна комунікація з гостем: ефективні та неефективні конструкції
  • Невербальна комунікація з гостем
  • Внутрішні проблеми, що стають перепоною до продажів
  • Що таке “пропонуючі” продажі?
  • Основні інструменти для “пропонуючих” продаж

Блок 3

Індивідуальні сервісні продажі

  • Фасилітаційна сесія-бреймшторм : «Яким чином нам продавати послуги інших підрозділів»
  • Типи гостей та виявлення їх можливих потреб
  • Успішна презентація крос послуг
  • Закриття продажу
  • Сприйняття заперечення
  • Робота із запереченням

Додатково

В тренінгу буде використано: теоретичні матеріали, ділові ігри, ситуативні завдання, командна робота, брейм-шторм, фасилітаційні методи роботи з групою, робота в парах, шерінг, кейси, обговорення тощо.

Тренер

Курс веде Вікторія Буник

Сертифікований бізнес тренер, консультант нейролінгвістичного програмування, учасник спільноти психотерапевтів у методі позитивної психотерапії, професійний коуч, фасилітатор методу гданської школи, кандидат наук, спеціаліст по сервісу, стандартах,люкс-продажах та управлінню персоналом. HR-консультант. Пройшла більше ніж 537 навчань у провідних тренерів світу, в тому числі дві бізнес освіти по управлінню персоналом та управлінню готельно-ресторанним комплексом. 12 років досвіду у більше ніж 1238 різних проектах. Бізнес-консультант. Нам довіряють розвивати, надихати та розкривати керівників, топів, працівників великі та маленькі компанії.  
Тренер Вікторія Буник

Клієнти

BISCOTTI, Молокія, ЛеоКераміка, Меблі Карпат, Vega, Hilton, Voevodyno resort, Rixos, Reikarz, Кришталеве Джерело, Мис доброї Надії, Таор-Карпати, Ваш Комфорт, Львівська Міська Рада, Акорд-тур, Міжнародний аеропорт Львів, Teletrade, Forex Club, INGLOT, PLS Logistics, ACO Industries, EPAM , Plarium, LEZGRO, ресторани Valentino, Fifa, Козацький двір, Панська гора, Галицька корона, Familia, Tikithai, Open Kitchen, DaVinchi, Babylon restaurant та ще багато інших.

Відгуки

Красневська Оксана

Враження безмежно позитивні!
Приємна атмосфера; цікаві презентації, насичені розповіді. Усміхнені і щирі тренери.

Дані програми є лише приблизними варіантами. Ми цінуємо кожного свого клієнта і розуміємо, що кожний є індивідуальний. У кожного свої робочі ситуації, прогалини та цілі. У кожного клієнта своє бачення співпраці з нами. Саме тому просимо Вас заповнити анкету для того, щоб ми індивідуально для Вас і під Вашу ситуацію розробили навчальну програму.