Блок 1
Знайомство. Розуміння гостя. Гостєорієнтація.
- Розминка: Креативне розкриття себе, як особистості. Самопрезентація.
- Хто такий гість? Як зробити його задоволеним?
- Сприйняття гостя готельно-ресторанного комплексу
- Трикутник задоволеності гостя
- Розуміння психології гостя
- Психологічне налаштування гостя на позитивне сприйняття інформації та продажів
- Налагодження контакту . Техніка «small talk»
Блок 2
Комунікація
- Вербальна комунікація з гостем: ефективні та неефективні конструкції
- Невербальна комунікація з гостем
- Внутрішні проблеми, що стають перепоною до продажів
- Що таке “пропонуючі” продажі?
- Основні інструменти для “пропонуючих” продаж
Блок 3
Індивідуальні сервісні продажі
- Фасилітаційна сесія-бреймшторм : «Яким чином нам продавати послуги інших підрозділів»
- Типи гостей та виявлення їх можливих потреб
- Успішна презентація крос послуг
- Закриття продажу
- Сприйняття заперечення
- Робота із запереченням
Додатково
В тренінгу буде використано: теоретичні матеріали, ділові ігри, ситуативні завдання, командна робота, брейм-шторм, фасилітаційні методи роботи з групою, робота в парах, шерінг, кейси, обговорення тощо.
Тренер
Курс веде Вікторія Буник
Відгуки
Красневська Оксана
Враження безмежно позитивні!
Приємна атмосфера; цікаві презентації, насичені розповіді. Усміхнені і щирі тренери.
Приємні бонуси
Дані програми є лише приблизними варіантами. Ми цінуємо кожного свого клієнта і розуміємо, що кожний є індивідуальний. У кожного свої робочі ситуації, прогалини та цілі. У кожного клієнта своє бачення співпраці з нами. Саме тому просимо Вас заповнити анкету для того, щоб ми індивідуально для Вас і під Вашу ситуацію розробили навчальну програму.