Продаж послуг класу “люкс”

Блок 1

Знайомство. Розуміння гостя. Гостєорієнтація.

  • Розминка: Креативне розкриття себе, як особистості. Самопрезентація.
  • Хто такий гість? Як зробити його задоволеним?
  • Сприйняття гостя готельно-ресторанного комплексу
  • Трикутник задоволеності гостя
  • Розуміння психології гостя
  • Психологічне налаштування гостя на позитивне сприйняття інформації та продажів
  • Налагодження контакту . Техніка «small talk»

Блок 2

Комунікація

  • Вербальна комунікація з гостем: ефективні та неефективні конструкції
  • Невербальна комунікація з гостем
  • Внутрішні проблеми, що стають перепоною до продажів
  • Що таке “пропонуючі” продажі?
  • Основні інструменти для “пропонуючих” продаж

Блок 3

Індивідуальні сервісні продажі

  • Фасилітаційна сесія-бреймшторм : «Яким чином нам продавати послуги інших підрозділів»
  • Типи гостей та виявлення їх можливих потреб
  • Успішна презентація крос послуг
  • Закриття продажу
  • Сприйняття заперечення
  • Робота із запереченням

Додатково

В тренінгу буде використано: теоретичні матеріали, ділові ігри, ситуативні завдання, командна робота, брейм-шторм, фасилітаційні методи роботи з групою, робота в парах, шерінг, кейси, обговорення тощо.

Тренер

Курс веде Вікторія Буник

  • 15 років досвіду у темах сервісу, управління командами та життєстійкості
  • Ментор міжнародної бізнес платформи «Жінки у бізнесі»
  • Доктор філософії
  • Спікер профільних конференцій, автор профільних статей
  • Сертифікований спеціаліст по управлінню персоналом та організаційному розвитку бізнес школою LvBS
  • Сертифікований тренер Organization Development (м.Лондон)
  • Сертифікований Коуч IPS
  • Сертифікований фасилітатор (канадська школа) DICA та українська школа Наталі Карпової
  • Сертифікований експерт з командної роботи (норвежська школа) INNICO, NTNU
  • Сертифікований консультант у методі бізнес психології
  • Сертифікований організаційний бізнес-консультант
  • Учасник асоціації психотерапевтів у методі позитивної психології
  • Член консультантів у методі нейро-лінгвістичного програмування
  • Увійшла в сотню видатних жінок України 2018 року за версією міжнародного бізнес журналу для жінок Worlds Woman Magazine
  • Член світової асоціації клієнтоорієнтованості CSA (the Customer Success Association)

    • Відгуки

    Красневська Оксана

    Враження безмежно позитивні!
    Приємна атмосфера; цікаві презентації, насичені розповіді. Усміхнені і щирі тренери.

    Приємні бонуси

    Дані програми є лише приблизними варіантами. Ми цінуємо кожного свого клієнта і розуміємо, що кожний є індивідуальний. У кожного свої робочі ситуації, прогалини та цілі. У кожного клієнта своє бачення співпраці з нами. Саме тому просимо Вас заповнити анкету для того, щоб ми індивідуально для Вас і під Вашу ситуацію розробили навчальну програму.