Підвищення продаж за допомогою сервісу в магазинах

Мета тренінгу

Пам’ятайте, що поганий сервіс існує сам по собі, він не вимагає від Вас великих зусиль або витрат, а от якісне, хороше обслуговування необхідно навчати і впроваджувати.

 

Для кого

продавці елітних магазинів, менеджери по роботі з клієнтом в магазині, всі, хто бажає продавати з високим сервісом.

Програма

Практично кожене місто переповнене магазинами. Магазини різні за величиною, абсолютно різні за продукцією, абсолютно різні за стилем і дизайном, а також різні по успішності. Ви не замислювалися, чому одні магазини процвітають, а інші вже на ранніх стадіях свого розвитку просто закриваються? І відповідь проста – сервіс. На жаль витративши багато грошей на відкриття магазину, його облаштування, закупівлю продукції адміністрація магазину забуває про вкрай важливий – людський фактор, а саме навчання персоналу. Дуже часто, саме цей персонал стає остаточним і нездоланною перешкодою для здійснення клієнтом покупки. Персонал може зіпсувати Вам весь Ваш бізнес! Або просто зробити його досить прибутковим. Серед великої кількості магазинів клієнт вибирає той, де йому приємно, де його люблять і цінують.

  • Психологія спілкування з клієнтом в магазині.
  • Пропонуючі продажі.
  • Техніка завдання питань.
  • Техніка ведення діалогу.
  • додаткові продажі
  • Техніки збільшення суми чека
  • Робота з клієнтом по телефону.
  • Методи ведення розмови.
  • успішна презентація.
  • психологія клієнта.
  • етапи продажу.
  • Інструменти продаж дорогих послуг.
  • Позитивна аргументація.
  • Ораторське мистецтво для успішної комунікації.
  • Позитивний настрій клієнта до себе.
  • Стандарти спілкування між собою.
  • Стандарти високого сервісу в елітному магазині.
  • Типи клієнтів.
  • Читаємо по жестах.
  • Процес комунікації.
  • Управління емоціями в роботі.
  • Самооцінка, як діюча сила впевненості.
  • Уникнення і розпізнавання проблем.
  • Робота зі скаргами клієнтів з моделлю Heart.
  • Типи клієнтів в магазині.
  • Підводні камені при продажах в магазині.
  • Робота з базою клієнтів і активне утримання постійних клієнтів.
  • і ще багато всього…

 

Тренер

Курс веде Вікторія Буник

Сертифікований бізнес тренер, консультант нейролінгвістичного програмування, учасник спільноти психотерапевтів у методі позитивної психотерапії, професійний коуч, фасилітатор методу гданської школи, кандидат наук, спеціаліст по сервісу, стандартах,люкс-продажах та управлінню персоналом. HR-консультант. Пройшла більше ніж 537 навчань у провідних тренерів світу, в тому числі дві бізнес освіти по управлінню персоналом та управлінню готельно-ресторанним комплексом. 12 років досвіду у більше ніж 1238 різних проектах. Бізнес-консультант. Нам довіряють розвивати, надихати та розкривати керівників, топів, працівників великі та маленькі компанії.  
Тренер Вікторія Буник

Клієнти

BISCOTTI, Молокія, ЛеоКераміка, Меблі Карпат, Vega, Hilton, Voevodyno resort, Rixos, Reikarz, Кришталеве Джерело, Мис доброї Надії, Таор-Карпати, Ваш Комфорт, Львівська Міська Рада, Акорд-тур, Міжнародний аеропорт Львів, Teletrade, Forex Club, INGLOT, PLS Logistics, ACO Industries, EPAM , Plarium, LEZGRO, ресторани Valentino, Fifa, Козацький двір, Панська гора, Галицька корона, Familia, Tikithai, Open Kitchen, DaVinchi, Babylon restaurant та ще багато інших.

Відгуки

Петришин М.А.

Доступно викладена інформація. Цікаво, є приклади з реального життя.

Дані програми є лише приблизними варіантами. Ми цінуємо кожного свого клієнта і розуміємо, що кожний є індивідуальний. У кожного свої робочі ситуації, прогалини та цілі. У кожного клієнта своє бачення співпраці з нами. Саме тому просимо Вас заповнити анкету для того, щоб ми індивідуально для Вас і під Вашу ситуацію розробили навчальну програму.

Фото з тренінгу