Пам’ятайте, що поганий сервіс існує сам по собі, він не вимагає від Вас великих зусиль або витрат, а от якісне, хороше обслуговування необхідно навчати і впроваджувати.

продавці елітних магазинів, менеджери по роботі з клієнтом в магазині, всі, хто бажає продавати з високим сервісом.

Практично кожене місто переповнене магазинами. Магазини різні за величиною, абсолютно різні за продукцією, абсолютно різні за стилем і дизайном, а також різні по успішності. Ви не замислювалися, чому одні магазини процвітають, а інші вже на ранніх стадіях свого розвитку просто закриваються? І відповідь проста – сервіс. На жаль витративши багато грошей на відкриття магазину, його облаштування, закупівлю продукції адміністрація магазину забуває про вкрай важливий – людський фактор, а саме навчання персоналу. Дуже часто, саме цей персонал стає остаточним і нездоланною перешкодою для здійснення клієнтом покупки. Персонал може зіпсувати Вам весь Ваш бізнес! Або просто зробити його досить прибутковим. Серед великої кількості магазинів клієнт вибирає той, де йому приємно, де його люблять і цінують.

• Психологія спілкування з клієнтом в магазині.
• Пропонуючі продажі.
• Техніка завдання питань.
• Техніка ведення діалогу.
• додаткові продажі
• Техніки збільшення суми чека
• Робота з клієнтом по телефону.
• Методи ведення розмови.
• успішна презентація.
• психологія клієнта.
• етапи продажу.
• Інструменти продаж дорогих послуг.
• Позитивна аргументація.
• Ораторське мистецтво для успішної комунікації.
• Позитивний настрій клієнта до себе.
• Стандарти спілкування між собою.
• Стандарти високого сервісу в елітному магазині.
• Типи клієнтів.
• Читаємо по жестах.
• Процес комунікації.
• Управління емоціями в роботі.
• Самооцінка, як діюча сила впевненості.
• Уникнення і розпізнавання проблем.
• Робота зі скаргами клієнтів з моделлю Heart.
• Типи клієнтів в магазині.
• Підводні камені при продажах в магазині.
• Робота з базою клієнтів і активне утримання постійних клієнтів.
• і ще багато всього…

Фото з тренінгу