Якісне прибирання та комунікація з гостем

Для кого

Покоївки, старша покоївка.

Програма

  1. Готель очима гостя:
  • Трішки про почуття гостя
  • Що гостю важливо в прибиранні?
  • Психологія гостя
  • Що таке чистота у баченні гостя?
  • Стандарт чистоти в готелі
  1. Різновидів гостей у готелі по своїй поведінці в номері. Робота із ними:
  • Які типи гостей найчастіше зустрічаються у готелі?
  • Як вони себе поводять?
  • Як поводити себе покоївці?
  • Нештатні ситуації та їх вирішення
  • Конфліктні ситуації щодо прибирання
  • HEART модель у вирішенні конфліктних ситуацій
  1. Типи прибирання:
  • Міжнародний стандарт прибирання номера
  • Поетапний алгоритм успішного прибирання номеру
  • Відео трансляція навчального фільму: “Висококласне прибирання у готелях 5*”
  1. Комунікація з гостем:
  • Комунікативні конструкції: ефективні та неефективні
  • Сила слів у розмові покоївки
  • Невербальна комунікація покоївки
  • Англомовна шпаргалка для покоївки

Переваги для учасників

  • Стандарт прибирання
  • Стандарт “Чисто”
  • Стандарт “Нештатні ситуації”
  • Стандарт комунікації з гостем
  • Англомовну шпаргалку для комунікації з іноземними гостями
  • Зрозуміють техніку безпеки прибирання
  • Зрозуміють як мають себе поводитись із розгніваним гостем
  • Зрозуміють як себе поводити у нештатних ситуаціях
  • Отримають знання, як працювати із порчою майна, забутими речима
  • Отримають знання по невербальній комунікації: жести, міміка, пози

Переваги для компаній

  • Підвищення рівня прибирання номерів
  • Підвищення рівня задоволеності гостя
  • Стандарти для управління процесом прибирання в готелі
  • Підвищення рівня впевненості працівників компанії

Тренер

Курс веде Вікторія Буник

Сертифікований бізнес тренер, консультант нейролінгвістичного програмування, учасник спільноти психотерапевтів у методі позитивної психотерапії, професійний коуч, фасилітатор методу гданської школи, кандидат наук, спеціаліст по сервісу, стандартах,люкс-продажах та управлінню персоналом. HR-консультант. Пройшла більше ніж 537 навчань у провідних тренерів світу, в тому числі дві бізнес освіти по управлінню персоналом та управлінню готельно-ресторанним комплексом. 12 років досвіду у більше ніж 1238 різних проектах. Бізнес-консультант. Нам довіряють розвивати, надихати та розкривати керівників, топів, працівників великі та маленькі компанії.  
Тренер Вікторія Буник

Клієнти

BISCOTTI, Молокія, ЛеоКераміка, Меблі Карпат, Vega, Hilton, Voevodyno resort, Rixos, Reikarz, Кришталеве Джерело, Мис доброї Надії, Таор-Карпати, Ваш Комфорт, Львівська Міська Рада, Акорд-тур, Міжнародний аеропорт Львів, Teletrade, Forex Club, INGLOT, PLS Logistics, ACO Industries, EPAM , Plarium, LEZGRO, ресторани Valentino, Fifa, Козацький двір, Панська гора, Галицька корона, Familia, Tikithai, Open Kitchen, DaVinchi, Babylon restaurant та ще багато інших.

Відгуки

Ігнатюк Галина

Враження дуже позитивні.
Ніколи раніше не була на тренінгу, який тривав би довше, ніж 2 години.Насправді дуже багато для себе почерпнула, відчула що роблю не так, як треба, і тепер знаю як себе вдосконалити.
Дякую за це!

Дані програми є лише приблизними варіантами. Ми цінуємо кожного свого клієнта і розуміємо, що кожний є індивідуальний. У кожного свої робочі ситуації, прогалини та цілі. У кожного клієнта своє бачення співпраці з нами. Саме тому просимо Вас заповнити анкету для того, щоб ми індивідуально для Вас і під Вашу ситуацію розробили навчальну програму.

Фото з тренінгів