Якісне прибирання та комунікація з гостем

Для кого

Покоївки, старша покоївка.

Програма

  1. Готель очима гостя:
  • Трішки про почуття гостя
  • Що гостю важливо в прибиранні?
  • Психологія гостя
  • Що таке чистота у баченні гостя?
  • Стандарт чистоти в готелі
  1. Різновидів гостей у готелі по своїй поведінці в номері. Робота із ними:
  • Які типи гостей найчастіше зустрічаються у готелі?
  • Як вони себе поводять?
  • Як поводити себе покоївці?
  • Нештатні ситуації та їх вирішення
  • Конфліктні ситуації щодо прибирання
  • HEART модель у вирішенні конфліктних ситуацій
  1. Типи прибирання:
  • Міжнародний стандарт прибирання номера
  • Поетапний алгоритм успішного прибирання номеру
  • Відео трансляція навчального фільму: “Висококласне прибирання у готелях 5*”
  1. Комунікація з гостем:
  • Комунікативні конструкції: ефективні та неефективні
  • Сила слів у розмові покоївки
  • Невербальна комунікація покоївки
  • Англомовна шпаргалка для покоївки

Переваги для учасників

  • Стандарт прибирання
  • Стандарт “Чисто”
  • Стандарт “Нештатні ситуації”
  • Стандарт комунікації з гостем
  • Англомовну шпаргалку для комунікації з іноземними гостями
  • Зрозуміють техніку безпеки прибирання
  • Зрозуміють як мають себе поводитись із розгніваним гостем
  • Зрозуміють як себе поводити у нештатних ситуаціях
  • Отримають знання, як працювати із порчою майна, забутими речима
  • Отримають знання по невербальній комунікації: жести, міміка, пози

Переваги для компаній

  • Підвищення рівня прибирання номерів
  • Підвищення рівня задоволеності гостя
  • Стандарти для управління процесом прибирання в готелі
  • Підвищення рівня впевненості працівників компанії

Тренер

Курс веде Вікторія Буник

  • 15 років досвіду у темах сервісу, управління командами та життєстійкості
  • Ментор міжнародної бізнес платформи «Жінки у бізнесі»
  • Доктор філософії
  • Спікер профільних конференцій, автор профільних статей
  • Сертифікований спеціаліст по управлінню персоналом та організаційному розвитку бізнес школою LvBS
  • Сертифікований тренер Organization Development (м.Лондон)
  • Сертифікований Коуч IPS
  • Сертифікований фасилітатор (канадська школа) DICA та українська школа Наталі Карпової
  • Сертифікований експерт з командної роботи (норвежська школа) INNICO, NTNU
  • Сертифікований консультант у методі бізнес психології
  • Сертифікований організаційний бізнес-консультант
  • Учасник асоціації психотерапевтів у методі позитивної психології
  • Член консультантів у методі нейро-лінгвістичного програмування
  • Увійшла в сотню видатних жінок України 2018 року за версією міжнародного бізнес журналу для жінок Worlds Woman Magazine
  • Член світової асоціації клієнтоорієнтованості CSA (the Customer Success Association)

    • Відгуки

    Ігнатюк Галина

    Враження дуже позитивні.
    Ніколи раніше не була на тренінгу, який тривав би довше, ніж 2 години.Насправді дуже багато для себе почерпнула, відчула що роблю не так, як треба, і тепер знаю як себе вдосконалити.
    Дякую за це!

    Приємні бонуси

    Дані програми є лише приблизними варіантами. Ми цінуємо кожного свого клієнта і розуміємо, що кожний є індивідуальний. У кожного свої робочі ситуації, прогалини та цілі. У кожного клієнта своє бачення співпраці з нами. Саме тому просимо Вас заповнити анкету для того, щоб ми індивідуально для Вас і під Вашу ситуацію розробили навчальну програму.

    Фото з тренінгів