Відкриття туристичної компанії

Для кого

Ця програма розрахована на кожного, хто прагне відкрити та розвивати свою туристичну агенцію, але немає відповідних знань та практичних навиків в цьому напрямку.

Курс абсолютно практичний, тут немає просто лекцій та теорії, лише корисні, практичні знання.

 

Тривалість

5 днів.

Програма

Знайомство із туристичною сферою

  • Види туризму
  • Туристична термінологія
  • Де шукаємо інформацію та зв’язки?
  • Типологія різновидів турів
  • Автобусні тури
  • Туроператори автобусних турів
  • Підводні камені автобусних турів
  • Різновид автобусних турів
  • Практичне завдання бронювання автобусних турів

Готельна сфера у туризмі

  • Класифікація готелів
  • Види розміщення в готелі
  • Специфіка розміщення у різних країнах
  • Класифікація категорій готелів у різних країнах
  • Екзотичні готелі Світу
  • Категорія номерів
  • Правила поселення та проживання у готелях
  • Типи розміщення
  • Вигляд з номера (специфіка символів)
  • Харчування та його види (скорочення)
  • Платні та безкоштовні види послуг у готелях
  • Робота із системами бронювання лише готелів
  • Практика бронювання готелів

Авіаперельоти

  • Види авіарейсів
  • Специфіка Лоукостів
  • Бронювання лоукостів
  • Особливості авіакомпаній
  • Різновид аеропорітв
  • Бронювання квитків (нюанси)
  • Повернення квитків (правила компенсацій)
  • Правила перельоту
  • Переліт дітей та вагітних
  • Класи літаків
  • Системи бронювання авіаквитків (робота з ними)
  • Правила перевозу: тварин, рослин, спортивного спорядження тощо
  • Документи для авіаперельоту
  • Практичне завдання: бронювання квитків

Страхування, екскурсії та MICE

  • Типи страхування
  • Туристичне страхування
  • Зелена карта
  • Підводне каміння страхування
  • Компанії — страхувальники (робота із ними)
  • Медичне страхування
  • Страхування від нещасного випадку
  • Корпоративне обслуговування: MICE
  • Типи корпоративного обслуговування
  • Створення корпоративного туру
  • Специфіка налагодження контактів
  • Практичне: Створення корпоративного туру

Круїзи та додаткові продажі у турагенції

  • Круїзи, як можливість корпоративного обслуговування
  • Типи круїзів
  • Види лайнерів та кают
  • Що має знати менеджер, якщо він продає круїзи
  • Коли який круїз запропонувати?
  • Робота із операторами по круїзах

Практичний пошук турів у різних операторів

  • Робота із операторами по різних країнах (10 видів)
  • Пакетний тур та індивідуальний: специфіка
  • Специфіка бронювання у кожного оператора
  • Документальне оформлення туру
  • Порівняння цін та безпеки різних операторів
  • Практика

Специфіка продажів у туризмі

  • Взаємодія з клієнтом: психологія впливу
  • Сервіс, як основа продажів
  • Успішні телефонні перемовини
  • Основні кроки для продажів: помилки, стереотипи та переконання
  • Етапи туристичних продажів
  • Типи клієнтів та специфіка роботи з кожним із них
  • Яскрава презентація туристичного продукту
  • Робота із запереченням
  • Робота з ціною та “дорого”
  • Практика

Робота із розлюченим туристом

  • Ситуації, які приводять туристів до конфліктів
  • Як їх передбачити та попередити
  • Типи розлючених клієнтів
  • Види конфліктних ситуацій
  • Рівні скарг
  • Що дає скарга?
  • Алгоритм роботи з конфліктним туристом
  • 5 кроків до заспокоєння розлюченого клієнта
  • Робота із “неконструктивними” клієнтами
  • Практика

Маркетинг у туризмі

  • SMM стратегія в туризмі
  • Маркетингова стратегія: коли, як, що працює
  • Реклама у інтернетів
  • Види просування туристичних послуг
  • Просування у фейсбуці
  • Просування в інстаграм
  • Налаштування профілів для активних продажів
  • Успішні приклади
  • Робота із критикою в інтернеті
  • Практика

Відкриття турфірми

  • Кошторис відкриття турфірми
  • Що краще своя компанія чи франшиза
  • Основні вимоги до турфірми
  • Організація продажів у компанії
  • Стандарти для туристичної компанії
  • Телефонні, смс, інтернет продажі
  • Найм співробітників
  • Мотивація працівників
  • Контроль за роботою компанії
  • Бренд компанії, як його розвивати
  • Робота із критикою
  • Основні документальні вимоги до відкриття турфірми
  • Люкс продажі
  • Налагодження контактів та пошук клієнтів
  • Питання/відповіді

Тренер

Вікторія Буник

сертифікований бізнес тренер, консультант нейролінгвістичного програмування, учасник спільноти психотерапевтів у методі позитивної психотерапії, професійний коуч, фасилітатор методу гданської школи, кандидат наук, спеціаліст по сервісу, стандартах,люкс-продажах та управлінню персоналом. HR-консультант. Пройшла більше ніж 537 навчань у провідних тренерів світу, в тому числі дві бізнес освіти по управлінню персоналом та управлінню готельно-ресторанним комплексом. 12 років досвіду у більше ніж 1238 різних проектах. У HR сфері пройшла шлях від рекрутера до HR директора.
Тренер Вікторія Буник

Клієнти

BISCOTTI, Молокія, ЛеоКераміка, Меблі Карпат, Vega, Hilton, Voevodyno resort, Rixos, Reikarz, Кришталеве Джерело, Мис доброї Надії, Таор-Карпати, Ваш Комфорт, Львівська Міська Рада, Акорд-тур, Міжнародний аеропорт Львів, Teletrade, Forex Club, INGLOT, PLS Logistics, ACO Industries, EPAM , Plarium, LEZGRO, ресторани Valentino, Fifa, Козацький двір, Панська гора, Галицька корона, Familia, Tikithai, Open Kitchen, DaVinchi, Babylon restaurant та ще багато інших.

Відгуки

Микольченко Л.В.

Нова інформація, особливо її подача, доступна та зрозуміла, обмін досвідом, хоч і мінімальним, але можна багато почерпнути та можливість роботи над помилками,

Приємні бонуси

Фото з тренінгу