Шлях до сервісу та клієнтоорієнтації

Для кого

Для керівників та власників компаній, котрі хочуть покращити сервіс та обслуговування клієнтів в компанії, вибудувати стратегію побудови сервісної корпоративної культури, зрозуміти покроковий алгоритм впровадження політики клієнтоорієнтованості.

Програма

  1. Сервіс — це дань моді, чи необхідність:
  • Що таке сервіс по-українськи?
  • Світові основи сервісу
  • Європейські практики сервісу
  • Приклади безсервісності компаній
  • З яких складових багатогранний сервіс?
  • Правило доміно в сервісі
  • Взаємозв’язок сервісу та продаж
  • Що означає клієнтоорієнтована компанія і що насправді вона продає?
  • Цикл обслуговування клієнта з точки зору сервісу
  1. Клієнторієнтованість компанії:
  • Стандарти клієнтоорієнтованості компанії
  • Ключові характеристики Wow сервісу
  • Трикутник задоволеності клієнта
  • Як запускається “сарафанне радіо”?
  • Цикл контактування клієнта з компанією
  • Сервісний досвід клієнта. Можливі провали та дефекти системи
  • Вирішення конфліктних ситуацій зі сторони клієнтоорієнтованості
  1. Сервісна Корпоративна культура:
  • Що означає сервісна корпоративна культура?
  • Побудова клієнтоорієнтованої корпоративної культури
  • Як сформувати wow-сервіс команду?
  • Впровадження стандартів сервісу: покроковий алгоритм
  • Навчання клієнтоорієнтованості: що працює а що ні?
  • Комунікація працівників, яка веде до постійного збільшення клієнтів
  • Створення правильної мотиваційної програми для сервісних працівників

Тренер

Курс веде Вікторія Буник

Сертифікований бізнес тренер, консультант нейролінгвістичного програмування, учасник спільноти психотерапевтів у методі позитивної психотерапії, професійний коуч, фасилітатор методу гданської школи, кандидат наук, спеціаліст по сервісу, стандартах,люкс-продажах та управлінню персоналом. HR-консультант. Пройшла більше ніж 537 навчань у провідних тренерів світу, в тому числі дві бізнес освіти по управлінню персоналом та управлінню готельно-ресторанним комплексом. 12 років досвіду у більше ніж 1238 різних проектах. Бізнес-консультант. Нам довіряють розвивати, надихати та розкривати керівників, топів, працівників великі та маленькі компанії.  

Клієнти

BISCOTTI, Молокія, ЛеоКераміка, Меблі Карпат, Vega, Hilton, Voevodyno resort, Rixos, Reikarz, Кришталеве Джерело, Мис доброї Надії, Таор-Карпати, Ваш Комфорт, Львівська Міська Рада, Акорд-тур, Міжнародний аеропорт Львів, Teletrade, Forex Club, INGLOT, PLS Logistics, ACO Industries, EPAM , Plarium, LEZGRO, ресторани Valentino, Fifa, Козацький двір, Панська гора, Галицька корона, Familia, Tikithai, Open Kitchen, DaVinchi, Babylon restaurant та ще багато інших.

Відгуки

Враження від курсу дуже позитивні. Все сподобалось, а саме виклад матеріалу доступно та зрозуміло.

Приємні бонуси

Фото з курсу