Менеджер з туризму

Для кого

Ця програма розрахована на кожного, хто прагне працювати і розвиватися в сфері туризму, але немає відповідних знань та практичних навиків в цьому напрямку.

Після курсів кожен з упевненістю може легко влаштуватись на роботу в туристичну компанію. Курс абсолютно практичний, з повною впевненістю його можна назвати «доробочою» підготовкою. 98% наших випускників працюють в турфірмах на даний час.

Тривалість

5 днів.

Програма

Знайомство із туристичною сферою

  • Види туризму
  • Туристична термінологія
  • Де шукаємо інформацію та зв’язки?
  • Типологія різновидів турів
  • Автобусні тури
  • Туроператори автобусних турів
  • Підводні камні автобусних турів
  • Різновид автобусних турів
  • Практичне завдання бронювання автобусних турів

 

Готельна сфера у туризмі

  • Класифікація готелів
  • Види розміщення в готелі
  • Специфіка розміщення у різних країнах
  • Класифікація категорій готелів у різних країнах
  • Екзотичні готелі Світу
  • Категорія номерів
  • Правила поселення та проживання у готелях
  • Типи розміщення
  • Вигляд з номера (специфіка символів)
  • Харчування та його види (скорочення)
  • Платні та безкоштовні види послуг у готелях
  • Робота із системами бронювання лише готелів
  • Практика бронювання готелів

Авіаперельоти

  • Види авіарейсів
  • Специфіка Лоукостів
  • Бронювання лоукостів
  • Особливості авіакомпаній
  • Різновид аеропорітв
  • Бронювання квитків (нюанси)
  • Повернення квитків (правила компенсацій)
  • Правила перельоту
  • Переліт дітей та вагітних
  • Класи літаків
  • Системи бронювання авіаквитків (робота з ними)
  • Правила перевозу: тварин, рослин, спортивного спорядження тощо
  • Документи для авіаперельоту
  • Практичне завдання: бронювання квитків

Страхування, екскурсії та MICE

  • Типи страхування
  • Туристичне страхування
  • Зелена карта
  • Підводне каміння страхування
  • Компанії — страхувальники (робота із ними)
  • Медичне страхування
  • Страхування від нещасного випадку
  • Корпоративне обслуговування: MICE
  • Типи корпоративного обслуговування
  • Створення корпоративного туру
  • Специфіка налагодження контактів
  • Практичне: Створення корпоративного туру

Круїзи та додаткові продажі у турагенції

  • Круїзи, як можливість корпоративного обслуговування
  • Типи круїзів
  • Види лайнерів та кают
  • Що має знати менеджер, якщо він продає круїзи
  • Коли який круїз запропонувати?
  • Робота із операторами по круїзах

Практичний пошук турів у різних операторів

  • Робота із операторами по різних країнах (10 видів)
  • Пакетний тур та індивідуальний: специфіка
  • Специфіка бронювання у кожного оператора
  • Документальне оформлення туру
  • Порівняння цін та безпеки різних операторів
  • Практика

Специфіка продажів у туризмі

  • Взаємодія з клієнтом: психологія впливу
  • Сервіс, як основа продажів
  • Успішні телефонні перемовини
  • Основні кроки для продажів: помилки, стереотипи та переконання
  • Етапи туристичних продажів
  • Типи клієнтів та специфіка роботи з кожним із них
  • Яскрава презентація туристичного продукту
  • Робота із запереченням
  • Робота з ціною та “дорого”
  • Практика

Робота із розлюченим туристом

  • Ситуації, які приводять туристів до конфліктів
  • Як їх передбачити та попередити
  • Типи розлючених клієнтів
  • Види конфліктних ситуацій
  • Рівні скарг
  • Що дає скарга?
  • Алгоритм роботи з конфліктним туристом
  • 5 кроків до заспокоєння розлюченого клієнта
  • Робота із “неконструктивними” клієнтами
  • Практика

Маркетинг у туризмі

  • SMM стратегія в туризмі
  • Маркетингова стратегія: коли, як, що працює
  • Реклама у інтернетів
  • Види просування туристичних послуг
  • Просування у фейсбуці
  • Просування в інстаграм
  • Налаштування профілів для активних продажів
  • Успішні приклади
  • Робота із критикою в інтернеті
  • Практика

Тренер

Вікторія Буник

сертифікований бізнес тренер, консультант нейролінгвістичного програмування, учасник спільноти психотерапевтів у методі позитивної психотерапії, професійний коуч, фасилітатор методу гданської школи, кандидат наук, спеціаліст по сервісу, стандартах,люкс-продажах та управлінню персоналом. HR-консультант. Пройшла більше ніж 537 навчань у провідних тренерів світу, в тому числі дві бізнес освіти по управлінню персоналом та управлінню готельно-ресторанним комплексом. 12 років досвіду у більше ніж 1238 різних проектах. У HR сфері пройшла шлях від рекрутера до HR директора.

Клієнти

BISCOTTI, Молокія, ЛеоКераміка, Меблі Карпат, Vega, Hilton, Voevodyno resort, Rixos, Reikarz, Кришталеве Джерело, Мис доброї Надії, Таор-Карпати, Ваш Комфорт, Львівська Міська Рада, Акорд-тур, Міжнародний аеропорт Львів, Teletrade, Forex Club, INGLOT, PLS Logistics, ACO Industries, EPAM , Plarium, LEZGRO, ресторани Valentino, Fifa, Козацький двір, Панська гора, Галицька корона, Familia, Tikithai, Open Kitchen, DaVinchi, Babylon restaurant та ще багато інших.

Відгуки

Олег Михайлович

Хочемо відзначити відмінну організацію всіх робіт з підготовки та проведення даного заходу. Усе було на висоті. Навчання, ігри, стилізований вечір працівники компанії згадували із захватом ще дуже довго. Сподіваємося на подальшу плідну співпрацю.

Приємні бонуси

Фото з тренінгу