Керівник салону краси

Мета тренінгу

Дана програма відмінно підійде всім, хто хоче відкрити або покращити роботу салону краси чи SPA. У даній навчальній програмі розкриваються найболючіші теми в діяльності салону краси чи SPA центру. Ми обговоримо найновіші інструменти по вирішенню тих чи інших проблем, котрі виникають на цьому шляху.

Для кого

Керівники салонів краси, власники салонів, керівники-новачки даної сфери, адміністратори чи майстри котрі чекають підвищення.

Програма

Створення салону краси чи SPA

  • Від ідеїдо прибутку
  • Алгоритм отримання послуг у бюті бізнесі
  • Інвестування в індустрії краси
  • Ведення переговорів з поставщиками
  • Обираємо косметику та оснащення
  • Чим живе індустрія краси сьогодні: мода та тенденції

Директор салону краси

  • 5 типів директорів салону краси
  • Обов’язки керівника
  • Який він має бути — успішний керівник салону краси?
  • Алгоритм роботи керівника салонного бізнесу

HRв індустрії краси

  • Найм та адаптація майстрів
  • Навчання та мотивація працівників салону краси
  • Що робити з майстрами, котрі крадуть клієнтів?
  • Адміністратор — лице салону краси (Spa Центру)

Маркетинг у салоні краси

  • Хто ваш клієнт?
  • Унікальна пропозиція салону краси (УТП)
  • Три рівня комунікації з клієнтом
  • Промоакції та реклама
  • Вартість реклами
  • SMM(робота з соц.мережами)

Сервісні продажі у салоні

  • Що таке сервіс?
  • Типи клієнтів
  • Стандарти сервісу
  • Активні продажів салоні
  • 8 кроків до збільшення додаткових продажів
  • Телефонний етикет
  • Стандарт обдзвонювання загублених клієнтів

Підводне каміння

  • Скарги клієнтів: рівні скарг
  • Модель “Серця” для вирішення скарги
  • Фінансова криза в салоні
  • Крадіжки
  • Оренда робочих місць
  • Знижки

У Результаті навчання ви отримаєте

  • Комплексне розуміння бізнес стратегії щодо розвитку працівників;
  • Якісні шаблонні документи;
  • Навики проведення психологічної співбесіди;
  • Розуміння, як управляти працівниками в індустрії краси;
  • Різні рівні мотивації працівників;
  • Як розвивати ваш персонал та атестувати;
  • Комплексне розуміння побудови системи маркетингу;
  • Брендинг компанії;
  • Покращення клімату в колективі;
  • Щасливих та ефективних працівників;
  • Можливість розробити якісну систему продаж;
  • Стандарти сервісу;
  • Навики роботи з важкими клієнтами;

Тренер

Курс веде Вікторія Буник

Сертифікований бізнес-тренер, коуч, фасилітатор, бізнес консультант організаційного розвитку, експерт психології бізнесу, спеціаліст з проективних методик, PhD. Більше 12 років досвіду, як всередині бізнесу так і в консультаційних проектах. Більше 10000 тренінгових годин. Автор проектів “Школа HoReCa”, “Школа Розвитку Менеджерів” та “Школа бізнес тренерства”.

Розробник метафоричних асоціативних карт для бізнесу : “Життя лідера”, “Фінанси лідера” та ”Емоційні стани лідера”. Автор навчальних колод “Ідеальний адміністратор готелю”, “Ідеальний офіціант”, “Мистецтво співбесіди”, “Мистецтво коучингу”. Розробник портретної колоди метафоричних карт “Архітектура, як символ”.

Автор програми, на ютуб каналі, про житті бізнесу “Вікторія у Захваті”, відео-курсу для студентів «Професія бізнес-тренер» та різноманітних он-лайн/ телеграм навчальних програм. Співавтор стандартів обслуговування для салонів-бутіків, готелей, ресторанів, салонів краси, клінік.

Ідеолог ментального здоровя працівників та розвитку бренду роботодавця. Увійшла в сотню видатних жінок України 2018 року за версією міжнародного бізнес журналу для жінок Worlds Woman Magazine. Член світової асоціації клієнтоорієнтованості CSA (the Customer Success Association).  

Тренер Вікторія Буник

Клієнти

BISCOTTI, Молокія, Лео Кераміка, Меблі Карпат, Vega, Hilton, Voevodyno resort, Rixos, Reikarz, Кришталеве Джерело, Мис доброї Надії, Таор-Карпати, Ваш Комфорт, Львівська Міська Рада, Акорд-тур, Міжнародний аеропорт Львів, Teletrade, Forex Club, INGLOT, PLS, Logistics, ACO Industries, EPAM , Plarium, LEZGRO, Модерн готель, Атлас делюкс, Панська гора, Тустань, Колобок, Діана, Шепільські, Олена, арт-готель Емігранд. Ресторани Valentino, Fifa,SKozka, Козацький двір, Панська гора, Галицька корона, Familia, Tikithai, Open Kitchen, DaVinchi, Babylon restaurant, Delice, Meat&Burger, ресторанна мережа Emotion Group, а також Ескулаб, Медіс, Уросвіт, торговий центр Промінь, ювелірний завод Адамас та ще багато інших.

Приємні бонуси

Відгуки

Аренович Богдан

Сподобалось: Об’єм інформації, велика увага до деталей, моделювання ситуацій, приклади,відпов іді на запитання, завдання. Мені було замало 5 днів, хотілося б 6-7. Інформації дуже багато і вся дуже корисна, хочеться все записувати. Було б круто, якщо все було б надруковано а весь інший час лишався на завдання, приклади, пояснення і коментарії. Тренінг однозначно дуже корисний.Буду всім радити. Дякую Вам !

Фото з тренінгу