Вирішення конфліктних ситуацій у HoReCa

Тривалість

1-2 дні.

Програма

  1. Конфлікт:
  • Поняття та причини конфлікту
  • Класифікація конфліктних ситуацій
  • Результати конфліктної ситуації
  • Вміння розпізнавати конфлікт та його суть
  1. Конфліктогени:
  • Класифікація конфліктогенів
  • 5 крокова модель залагодження провини
  • Стратегія управління конфліктною ситуацією
  • Вербальна та невербальна комунікація у конфлікті
  1. Психологічне айкідо
  • Що означає психологічне айкідо?
  • Основні характеристики успішного вирішення конфлікту
  • Якісна взаємодія в команді при конфліктній ситуації
  • Техніки передбачення конфліктних ситуацій
  • Користь від конфліктів

 

Учасники отримують

  • Розуміння, що таке конфлікт?
  • Алгоритм роботи з конфліктом
  • Погляд на конфлікт з іншої сторони
  • Знання та розуміння, як працювати з конфліктами у роботі
  • Розуміння та застосування психологічного айкідо
  • Секрети комунікації у конфлікті

Тренер

Курс веде Вікторія Буник

Сертифікований бізнес тренер, консультант нейролінгвістичного програмування, учасник спільноти психотерапевтів у методі позитивної психотерапії, професійний коуч, фасилітатор методу гданської школи, кандидат наук, спеціаліст по сервісу, стандартах,люкс-продажах та управлінню персоналом. HR-консультант. Пройшла більше ніж 537 навчань у провідних тренерів світу, в тому числі дві бізнес освіти по управлінню персоналом та управлінню готельно-ресторанним комплексом. 12 років досвіду у більше ніж 1238 різних проектах. Бізнес-консультант. Нам довіряють розвивати, надихати та розкривати керівників, топів, працівників великі та маленькі компанії.  

Клієнти

BISCOTTI, Молокія, ЛеоКераміка, Меблі Карпат, Vega, Hilton, Voevodyno resort, Rixos, Reikarz, Кришталеве Джерело, Мис доброї Надії, Таор-Карпати, Ваш Комфорт, Львівська Міська Рада, Акорд-тур, Міжнародний аеропорт Львів, Teletrade, Forex Club, INGLOT, PLS Logistics, ACO Industries, EPAM , Plarium, LEZGRO, ресторани Valentino, Fifa, Козацький двір, Панська гора, Галицька корона, Familia, Tikithai, Open Kitchen, DaVinchi, Babylon restaurant та ще багато інших.

Відгуки

На тренінгу мене ознайомили з поведінкою, мовою при спілкуванні з гостем, мовою жестів, дали поради при непередбачуваних ситуаціях.

Дані програми є лише приблизними варіантами. Ми цінуємо кожного свого клієнта і розуміємо, що кожний є індивідуальний. У кожного свої робочі ситуації, прогалини та цілі. У кожного клієнта своє бачення співпраці з нами. Саме тому просимо Вас заповнити анкету для того, щоб ми індивідуально для Вас і під Вашу ситуацію розробили навчальну програму.