Сервіс для працівників туристичної компанії

Мета тренінгу

Підвищити рівень сервісу працівників туристичних компаній та збільшити задоволеність туристів послугами

 

Для кого

Менеджери, директори, представники туристичних компаній, супроводжуючі групи тощо.

Програма

  • впровадження високого стандарту обслуговування туристів;
  • активна комунікація з клієнтом;
  • привернення уваги клієнта;
  • побудова довірливих відносин;
  • телефонний етикет спілкування з клієнтами турфірм;
  • знання вербальних та невербальних знаків (читання мови тіла);
  • стандартна фразеологія в роботі служби у різноманітних ситуаціях;
  • принципи конструктивного спілкування;
  • види комунікацій;
  • ефективне використання невербальної  комунікацій;
  • психологія спілкування з туристом;
  • “підводне каміння” роботи з туристом;
  • вміння справлятся з негативом;
  • інструменти підвищення задоволеності гостей;
  • скарги туристів: рівні скарг та їх типи;
  • типи туристів;
  • робота зі скаргами;
  • використання моделі «HEART» при роботі зі скаргами;
  • правильне звернення до клієнта;
  • переваги звернення по імені;
  • можливі труднощі при зверненні до клієнта;
  • типи працівників: від працівника до клієнта;
  • подолання післяробочого стресу

 

 

Тренер

Курс веде Вікторія Буник

Сертифікований бізнес тренер, консультант нейролінгвістичного програмування, учасник спільноти психотерапевтів у методі позитивної психотерапії, професійний коуч, фасилітатор методу гданської школи, кандидат наук, спеціаліст по сервісу, стандартах,люкс-продажах та управлінню персоналом. HR-консультант. Пройшла більше ніж 537 навчань у провідних тренерів світу, в тому числі дві бізнес освіти по управлінню персоналом та управлінню готельно-ресторанним комплексом. 12 років досвіду у більше ніж 1238 різних проектах. Бізнес-консультант. Нам довіряють розвивати, надихати та розкривати керівників, топів, працівників великі та маленькі компанії.  
Тренер Вікторія Буник

Клієнти

BISCOTTI, Молокія, ЛеоКераміка, Меблі Карпат, Vega, Hilton, Voevodyno resort, Rixos, Reikarz, Кришталеве Джерело, Мис доброї Надії, Таор-Карпати, Ваш Комфорт, Львівська Міська Рада, Акорд-тур, Міжнародний аеропорт Львів, Teletrade, Forex Club, INGLOT, PLS Logistics, ACO Industries, EPAM , Plarium, LEZGRO, ресторани Valentino, Fifa, Козацький двір, Панська гора, Галицька корона, Familia, Tikithai, Open Kitchen, DaVinchi, Babylon restaurant та ще багато інших.

Відгуки

Скаврон Аліна

Позитивні враження.
Найбільше сподобалось: особистість тренера, манера подачі, живий практичний досвід.

Дані програми є лише приблизними варіантами. Ми цінуємо кожного свого клієнта і розуміємо, що кожний є індивідуальний. У кожного свої робочі ситуації, прогалини та цілі. У кожного клієнта своє бачення співпраці з нами. Саме тому просимо Вас заповнити анкету для того, щоб ми індивідуально для Вас і під Вашу ситуацію розробили навчальну програму.