Мета тренінгу
Підвищити рівень сервісу працівників туристичних компаній та збільшити задоволеність туристів послугами
Для кого
Менеджери, директори, представники туристичних компаній, супроводжуючі групи тощо.
Програма
- впровадження високого стандарту обслуговування туристів;
- активна комунікація з клієнтом;
- привернення уваги клієнта;
- побудова довірливих відносин;
- телефонний етикет спілкування з клієнтами турфірм;
- знання вербальних та невербальних знаків (читання мови тіла);
- стандартна фразеологія в роботі служби у різноманітних ситуаціях;
- принципи конструктивного спілкування;
- види комунікацій;
- ефективне використання невербальної комунікацій;
- психологія спілкування з туристом;
- “підводне каміння” роботи з туристом;
- вміння справлятся з негативом;
- інструменти підвищення задоволеності гостей;
- скарги туристів: рівні скарг та їх типи;
- типи туристів;
- робота зі скаргами;
- використання моделі «HEART» при роботі зі скаргами;
- правильне звернення до клієнта;
- переваги звернення по імені;
- можливі труднощі при зверненні до клієнта;
- типи працівників: від працівника до клієнта;
- подолання післяробочого стресу
Тренер
Курс веде Вікторія Буник
Сертифікований бізнес-тренер, коуч, фасилітатор, бізнес консультант організаційного розвитку, експерт психології бізнесу, спеціаліст з проективних методик, PhD. Більше 12 років досвіду, як всередині бізнесу так і в консультаційних проектах. Більше 10000 тренінгових годин. Автор проектів “Школа HoReCa”, “Школа Розвитку Менеджерів” та “Школа бізнес тренерства”.Розробник метафоричних асоціативних карт для бізнесу : “Життя лідера”, “Фінанси лідера” та ”Емоційні стани лідера”. Автор навчальних колод “Ідеальний адміністратор готелю”, “Ідеальний офіціант”, “Мистецтво співбесіди”, “Мистецтво коучингу”. Розробник портретної колоди метафоричних карт “Архітектура, як символ”.
Автор програми, на ютуб каналі, про житті бізнесу “Вікторія у Захваті”, відео-курсу для студентів «Професія бізнес-тренер» та різноманітних он-лайн/ телеграм навчальних програм. Співавтор стандартів обслуговування для салонів-бутіків, готелей, ресторанів, салонів краси, клінік.
Ідеолог ментального здоровя працівників та розвитку бренду роботодавця. Увійшла в сотню видатних жінок України 2018 року за версією міжнародного бізнес журналу для жінок Worlds Woman Magazine. Член світової асоціації клієнтоорієнтованості CSA (the Customer Success Association).
Клієнти
BISCOTTI, Молокія, Лео Кераміка, Меблі Карпат, Vega, Hilton, Voevodyno resort, Rixos, Reikarz, Кришталеве Джерело, Мис доброї Надії, Таор-Карпати, Ваш Комфорт, Львівська Міська Рада, Акорд-тур, Міжнародний аеропорт Львів, Teletrade, Forex Club, INGLOT, PLS, Logistics, ACO Industries, EPAM , Plarium, LEZGRO, Модерн готель, Атлас делюкс, Панська гора, Тустань, Колобок, Діана, Шепільські, Олена, арт-готель Емігранд. Ресторани Valentino, Fifa,SKozka, Козацький двір, Панська гора, Галицька корона, Familia, Tikithai, Open Kitchen, DaVinchi, Babylon restaurant, Delice, Meat&Burger, ресторанна мережа Emotion Group, а також Ескулаб, Медіс, Уросвіт, торговий центр Промінь, ювелірний завод Адамас та ще багато інших.Відгуки
Скаврон Аліна
Позитивні враження.
Найбільше сподобалось: особистість тренера, манера подачі, живий практичний досвід.
Приємні бонуси
Дані програми є лише приблизними варіантами. Ми цінуємо кожного свого клієнта і розуміємо, що кожний є індивідуальний. У кожного свої робочі ситуації, прогалини та цілі. У кожного клієнта своє бачення співпраці з нами. Саме тому просимо Вас заповнити анкету для того, щоб ми індивідуально для Вас і під Вашу ситуацію розробили навчальну програму.
