Мета тренінгу
Підвищити рівень сервісу працівників туристичних компаній та збільшити задоволеність туристів послугами
Для кого
Менеджери, директори, представники туристичних компаній, супроводжуючі групи тощо.
Програма
- впровадження високого стандарту обслуговування туристів;
- активна комунікація з клієнтом;
- привернення уваги клієнта;
- побудова довірливих відносин;
- телефонний етикет спілкування з клієнтами турфірм;
- знання вербальних та невербальних знаків (читання мови тіла);
- стандартна фразеологія в роботі служби у різноманітних ситуаціях;
- принципи конструктивного спілкування;
- види комунікацій;
- ефективне використання невербальної комунікацій;
- психологія спілкування з туристом;
- “підводне каміння” роботи з туристом;
- вміння справлятся з негативом;
- інструменти підвищення задоволеності гостей;
- скарги туристів: рівні скарг та їх типи;
- типи туристів;
- робота зі скаргами;
- використання моделі «HEART» при роботі зі скаргами;
- правильне звернення до клієнта;
- переваги звернення по імені;
- можливі труднощі при зверненні до клієнта;
- типи працівників: від працівника до клієнта;
- подолання післяробочого стресу
Тренер
Курс веде Вікторія Буник
Відгуки
Скаврон Аліна
Позитивні враження.
Найбільше сподобалось: особистість тренера, манера подачі, живий практичний досвід.
Приємні бонуси
Дані програми є лише приблизними варіантами. Ми цінуємо кожного свого клієнта і розуміємо, що кожний є індивідуальний. У кожного свої робочі ситуації, прогалини та цілі. У кожного клієнта своє бачення співпраці з нами. Саме тому просимо Вас заповнити анкету для того, щоб ми індивідуально для Вас і під Вашу ситуацію розробили навчальну програму.