Сервіс для працівників туристичної компанії

Мета тренінгу

Підвищити рівень сервісу працівників туристичних компаній та збільшити задоволеність туристів послугами

 

Для кого

Менеджери, директори, представники туристичних компаній, супроводжуючі групи тощо.

Програма

  • впровадження високого стандарту обслуговування туристів;
  • активна комунікація з клієнтом;
  • привернення уваги клієнта;
  • побудова довірливих відносин;
  • телефонний етикет спілкування з клієнтами турфірм;
  • знання вербальних та невербальних знаків (читання мови тіла);
  • стандартна фразеологія в роботі служби у різноманітних ситуаціях;
  • принципи конструктивного спілкування;
  • види комунікацій;
  • ефективне використання невербальної  комунікацій;
  • психологія спілкування з туристом;
  • “підводне каміння” роботи з туристом;
  • вміння справлятся з негативом;
  • інструменти підвищення задоволеності гостей;
  • скарги туристів: рівні скарг та їх типи;
  • типи туристів;
  • робота зі скаргами;
  • використання моделі «HEART» при роботі зі скаргами;
  • правильне звернення до клієнта;
  • переваги звернення по імені;
  • можливі труднощі при зверненні до клієнта;
  • типи працівників: від працівника до клієнта;
  • подолання післяробочого стресу

 

 

Тренер

Курс веде Вікторія Буник

  • 15 років досвіду у темах сервісу, управління командами та життєстійкості
  • Ментор міжнародної бізнес платформи «Жінки у бізнесі»
  • Доктор філософії
  • Спікер профільних конференцій, автор профільних статей
  • Сертифікований спеціаліст по управлінню персоналом та організаційному розвитку бізнес школою LvBS
  • Сертифікований тренер Organization Development (м.Лондон)
  • Сертифікований Коуч IPS
  • Сертифікований фасилітатор (канадська школа) DICA та українська школа Наталі Карпової
  • Сертифікований експерт з командної роботи (норвежська школа) INNICO, NTNU
  • Сертифікований консультант у методі бізнес психології
  • Сертифікований організаційний бізнес-консультант
  • Учасник асоціації психотерапевтів у методі позитивної психології
  • Член консультантів у методі нейро-лінгвістичного програмування
  • Увійшла в сотню видатних жінок України 2018 року за версією міжнародного бізнес журналу для жінок Worlds Woman Magazine
  • Член світової асоціації клієнтоорієнтованості CSA (the Customer Success Association)
  • Відгуки

    Скаврон Аліна

    Позитивні враження.
    Найбільше сподобалось: особистість тренера, манера подачі, живий практичний досвід.

    Приємні бонуси

    Дані програми є лише приблизними варіантами. Ми цінуємо кожного свого клієнта і розуміємо, що кожний є індивідуальний. У кожного свої робочі ситуації, прогалини та цілі. У кожного клієнта своє бачення співпраці з нами. Саме тому просимо Вас заповнити анкету для того, щоб ми індивідуально для Вас і під Вашу ситуацію розробили навчальну програму.