Мета тренінгу
Покращити і полегшити роботу з клієнтом у ювелірному салоні.
Для кого
Працівники ювелірних салонів, які зацікавлені у покращені комунікативних та психологічних навикиків по роботі з клієнтом, ювелірні компанії.
Програма
У Вас впали продажі? І Ви нерозумієте, чому? Все, ніби-то, гаразд, і техніка професійна, і працівники кваліфіковані, а продажі стоять на місці? Зверніть увагу, на те, як комунікують Ваші працівники з Вашими клієнтами. Сьогодні у виграші той, хто не лише професійний, але й близький до свого клієнта. Те, як Ви спілкуєтесь з клієнтом,які «фішки» використовуєте при цьому, які секрети застосовуєте при спілкуванні з клієнтом, і буде вирішальним в продажах продукції Вашого магазину, та в поширенні інформації про Вас.
Програма:
- Психологія клієнта ювелірного магазину
- Етапи продажу
- Інструменти продажу дорогих, елітних ювелірних виробів
- Психологія впливу
- Психологія спілкування з клієнтом ювелірного салону
- Стандарти високого сервісу
- Розуміння важливості роботи кожного працівника та вплив кожного на роботу компанії
- Зовнішній вигляд співробітника та його вплив на успіх роботи
- Секрети успішної комунікації
- Позитивний настрой клієнта до себе
- Стандарти спілкування між собою
- Техніка задавання питань
- Техніку ведення діалогу
- Основи невербальної комунікації,читання міміки, мови тіла, прихованих сигналів
- Запобігання негативним реакціям
- Ведення переговорів з орієнтацією на співрозмовника
- Позитивно реагувати у різних ситуаціях
- Техніка завоювання клієнтів завдяки впевненості, відкритості, привітності
- Основи побудови цілей
- Відмінності у сприйнятті розмови клієнтом та нами
- Процес комунікації
- Управління емоціями в роботі
- Самооцінка, як діюча сила впевненості
- Уникнення та розпізнавання проблем
- Робота із скаргами клієнтів з моделлю HEART
- Надання компетентних рекомендацій
- Структурування повсякденних ділових розмов
- Робота з клієнтом по телефону
- Методи ведення розмови
- Успішна презентація
- Позитивна аргументація
- Ораторське мистецтво для успішної комунікації
- Методи крос-селінгу та ап-селінгу
- Інструменти пропонуючих продажів
Тренер
Курс веде Вікторія Буник
Відгуки
Скубельська Ольга
Тренінг надзвичайно цікавий, пізнавальний.
Дізналась для себе багато нового, а також узагальнила вже відому інформацію.
Приємні бонуси
Дані програми є лише приблизними варіантами. Ми цінуємо кожного свого клієнта і розуміємо, що кожний є індивідуальний. У кожного свої робочі ситуації, прогалини та цілі. У кожного клієнта своє бачення співпраці з нами. Саме тому просимо Вас заповнити анкету для того, щоб ми індивідуально для Вас і під Вашу ситуацію розробили навчальну програму.