Підвищення продаж за допомогою сервісу в ювелірних магазинах

Мета тренінгу

Покращити і полегшити роботу з клієнтом у ювелірному салоні.

 

Для кого

Працівники ювелірних салонів, які зацікавлені у покращені комунікативних та психологічних навикиків по роботі з клієнтом, ювелірні компанії.

Програма

У Вас впали продажі? І Ви нерозумієте, чому? Все, ніби-то, гаразд, і техніка професійна, і працівники кваліфіковані, а продажі стоять на місці? Зверніть увагу, на те, як комунікують Ваші працівники з Вашими клієнтами. Сьогодні у виграші той, хто не лише професійний, але й близький до свого клієнта. Те, як Ви спілкуєтесь з клієнтом,які «фішки» використовуєте при цьому, які секрети застосовуєте при спілкуванні з клієнтом, і буде вирішальним  в продажах продукції Вашого магазину, та в поширенні інформації про Вас.

 

Програма:

  • Психологія клієнта ювелірного магазину
  • Етапи продажу
  • Інструменти продажу дорогих, елітних ювелірних виробів
  • Психологія впливу
  • Психологія спілкування з клієнтом ювелірного салону
  • Стандарти високого сервісу
  • Розуміння важливості роботи кожного працівника та вплив кожного на роботу компанії
  • Зовнішній вигляд співробітника та його вплив на успіх роботи
  • Секрети успішної комунікації
  • Позитивний настрой клієнта до себе
  • Стандарти спілкування між собою
  • Техніка задавання питань
  • Техніку ведення діалогу
  • Основи невербальної комунікації,читання міміки, мови тіла, прихованих сигналів
  • Запобігання негативним реакціям
  • Ведення переговорів з орієнтацією на співрозмовника
  • Позитивно реагувати у різних ситуаціях
  • Техніка завоювання клієнтів завдяки впевненості, відкритості, привітності
  • Основи побудови цілей
  • Відмінності у сприйнятті розмови клієнтом та нами
  • Процес комунікації
  • Управління емоціями в роботі
  • Самооцінка, як діюча сила впевненості
  • Уникнення та розпізнавання проблем
  • Робота із скаргами клієнтів з моделлю HEART
  • Надання компетентних рекомендацій
  • Структурування повсякденних ділових розмов
  • Робота з клієнтом по телефону
  • Методи ведення розмови
  • Успішна презентація
  • Позитивна аргументація
  • Ораторське мистецтво для успішної комунікації
  • Методи крос-селінгу та ап-селінгу
  • Інструменти пропонуючих продажів

 

 

Тренер

Курс веде Вікторія Буник

  • 15 років досвіду у темах сервісу, управління командами та життєстійкості
  • Ментор міжнародної бізнес платформи «Жінки у бізнесі»
  • Доктор філософії
  • Спікер профільних конференцій, автор профільних статей
  • Сертифікований спеціаліст по управлінню персоналом та організаційному розвитку бізнес школою LvBS
  • Сертифікований тренер Organization Development (м.Лондон)
  • Сертифікований Коуч IPS
  • Сертифікований фасилітатор (канадська школа) DICA та українська школа Наталі Карпової
  • Сертифікований експерт з командної роботи (норвежська школа) INNICO, NTNU
  • Сертифікований консультант у методі бізнес психології
  • Сертифікований організаційний бізнес-консультант
  • Учасник асоціації психотерапевтів у методі позитивної психології
  • Член консультантів у методі нейро-лінгвістичного програмування
  • Увійшла в сотню видатних жінок України 2018 року за версією міжнародного бізнес журналу для жінок Worlds Woman Magazine
  • Член світової асоціації клієнтоорієнтованості CSA (the Customer Success Association)
  • Відгуки

    Скубельська Ольга

    Тренінг надзвичайно цікавий, пізнавальний.
    Дізналась для себе багато нового, а також узагальнила вже відому інформацію.

    Приємні бонуси

    Дані програми є лише приблизними варіантами. Ми цінуємо кожного свого клієнта і розуміємо, що кожний є індивідуальний. У кожного свої робочі ситуації, прогалини та цілі. У кожного клієнта своє бачення співпраці з нами. Саме тому просимо Вас заповнити анкету для того, щоб ми індивідуально для Вас і під Вашу ситуацію розробили навчальну програму.

    Фото з тренінгу