Мета тренінгу
Покращити і полегшити роботу з клієнтом у ювелірному салоні.
Для кого
Працівники ювелірних салонів, які зацікавлені у покращені комунікативних та психологічних навикиків по роботі з клієнтом, ювелірні компанії.
Програма
У Вас впали продажі? І Ви нерозумієте, чому? Все, ніби-то, гаразд, і техніка професійна, і працівники кваліфіковані, а продажі стоять на місці? Зверніть увагу, на те, як комунікують Ваші працівники з Вашими клієнтами. Сьогодні у виграші той, хто не лише професійний, але й близький до свого клієнта. Те, як Ви спілкуєтесь з клієнтом,які «фішки» використовуєте при цьому, які секрети застосовуєте при спілкуванні з клієнтом, і буде вирішальним в продажах продукції Вашого магазину, та в поширенні інформації про Вас.
Програма:
- Психологія клієнта ювелірного магазину
- Етапи продажу
- Інструменти продажу дорогих, елітних ювелірних виробів
- Психологія впливу
- Психологія спілкування з клієнтом ювелірного салону
- Стандарти високого сервісу
- Розуміння важливості роботи кожного працівника та вплив кожного на роботу компанії
- Зовнішній вигляд співробітника та його вплив на успіх роботи
- Секрети успішної комунікації
- Позитивний настрой клієнта до себе
- Стандарти спілкування між собою
- Техніка задавання питань
- Техніку ведення діалогу
- Основи невербальної комунікації,читання міміки, мови тіла, прихованих сигналів
- Запобігання негативним реакціям
- Ведення переговорів з орієнтацією на співрозмовника
- Позитивно реагувати у різних ситуаціях
- Техніка завоювання клієнтів завдяки впевненості, відкритості, привітності
- Основи побудови цілей
- Відмінності у сприйнятті розмови клієнтом та нами
- Процес комунікації
- Управління емоціями в роботі
- Самооцінка, як діюча сила впевненості
- Уникнення та розпізнавання проблем
- Робота із скаргами клієнтів з моделлю HEART
- Надання компетентних рекомендацій
- Структурування повсякденних ділових розмов
- Робота з клієнтом по телефону
- Методи ведення розмови
- Успішна презентація
- Позитивна аргументація
- Ораторське мистецтво для успішної комунікації
- Методи крос-селінгу та ап-селінгу
- Інструменти пропонуючих продажів
Тренер
Курс веде Вікторія Буник
Сертифікований бізнес-тренер, коуч, фасилітатор, бізнес консультант організаційного розвитку, експерт психології бізнесу, спеціаліст з проективних методик, PhD. Більше 12 років досвіду, як всередині бізнесу так і в консультаційних проектах. Більше 10000 тренінгових годин. Автор проектів “Школа HoReCa”, “Школа Розвитку Менеджерів” та “Школа бізнес тренерства”.Розробник метафоричних асоціативних карт для бізнесу : “Життя лідера”, “Фінанси лідера” та ”Емоційні стани лідера”. Автор навчальних колод “Ідеальний адміністратор готелю”, “Ідеальний офіціант”, “Мистецтво співбесіди”, “Мистецтво коучингу”. Розробник портретної колоди метафоричних карт “Архітектура, як символ”.
Автор програми, на ютуб каналі, про житті бізнесу “Вікторія у Захваті”, відео-курсу для студентів «Професія бізнес-тренер» та різноманітних он-лайн/ телеграм навчальних програм. Співавтор стандартів обслуговування для салонів-бутіків, готелей, ресторанів, салонів краси, клінік.
Ідеолог ментального здоровя працівників та розвитку бренду роботодавця. Увійшла в сотню видатних жінок України 2018 року за версією міжнародного бізнес журналу для жінок Worlds Woman Magazine. Член світової асоціації клієнтоорієнтованості CSA (the Customer Success Association).
Клієнти
BISCOTTI, Молокія, Лео Кераміка, Меблі Карпат, Vega, Hilton, Voevodyno resort, Rixos, Reikarz, Кришталеве Джерело, Мис доброї Надії, Таор-Карпати, Ваш Комфорт, Львівська Міська Рада, Акорд-тур, Міжнародний аеропорт Львів, Teletrade, Forex Club, INGLOT, PLS, Logistics, ACO Industries, EPAM , Plarium, LEZGRO, Модерн готель, Атлас делюкс, Панська гора, Тустань, Колобок, Діана, Шепільські, Олена, арт-готель Емігранд. Ресторани Valentino, Fifa,SKozka, Козацький двір, Панська гора, Галицька корона, Familia, Tikithai, Open Kitchen, DaVinchi, Babylon restaurant, Delice, Meat&Burger, ресторанна мережа Emotion Group, а також Ескулаб, Медіс, Уросвіт, торговий центр Промінь, ювелірний завод Адамас та ще багато інших.Відгуки
Скубельська Ольга
Тренінг надзвичайно цікавий, пізнавальний.
Дізналась для себе багато нового, а також узагальнила вже відому інформацію.
Приємні бонуси
Дані програми є лише приблизними варіантами. Ми цінуємо кожного свого клієнта і розуміємо, що кожний є індивідуальний. У кожного свої робочі ситуації, прогалини та цілі. У кожного клієнта своє бачення співпраці з нами. Саме тому просимо Вас заповнити анкету для того, щоб ми індивідуально для Вас і під Вашу ситуацію розробили навчальну програму.
Фото з тренінгу
