Керівник служби прийому та розміщення

Мета тренінгу

Підвищити рівень кваліфікації.

 

Для кого

Керуючі готелів, керівники, адміністратори готелю, адміністратори хостелу, старші адміністратори, начальники/керівники відділу СпіР.

Програма

  • Стандарти сучасної гостинності
  • Тенденції у готельному бізнесі
  • Клієнтоорієнтація. Що це таке? Де її межі? До кого ми повинні бути клієнтоорієнтованими? Як визначити що компанія саме така?
  • Досконалість в деталях, або як побудувати свій бренд
  • Імідж працівника= імідж готелю. Секрети ділового стилю, що несе в собі Ваш зовнішній вигляд.
  • Ключові фактори успіху готелю: сервіс.
  • Що таке стандарт?Як розробити стандарти і не втратити креативу?
  • Що прописується в стандартах роботи працівників відділу?
  • Розроблення стандартів високого сервісу
  • Постійні гості.Як їх утримати? (Здобуваємо гостя роками, а втратити можемо в декілька секунд)
  • Що повинен знати кожен адміністратор для максимальної реклами та продажу послуг готелю?
  • Навчання працівників продажам
  • Етапи продажу
  • Пропонуючі продажі, як інструмент задоволеності гостя
  • Піраміда задоволеності гостя
  • Як продавати дорогі послуги?
  • Хто наші гості сьогодні і як їх можливо задовольнити?
  • Цікаві ідеї для перевершення бажань
  • Телефонні переговори
  • Як запустити рекламу «Сарафанне радіо»?
  • Ефективне управління персоналом.
  • Методи та можливості навчання працівників
  • Розвиток персоналу та власний потенціал : кар’єрний ріст
  • Мотивація працівників відділу
  • Наставництво, як метод навчання та розвитку
  • Делегування, як мотиваційний інструмент
  • Атестація персоналу: види та методи
  • Ставлення цілей за системою SMART
  • Інструменти активної, якісної комунікації з гостями
  • Невербальна комунікація: читання мови тіла
  • Взаємодія відділів. Cross working
  • Нештатні ситуації . Види нештатних ситуацій. Методи виходу з них.
  • Робота із скаргами гостей. Конфліктологія.
  • Тайм- менеджмент
  • Лідер та команда

 

 

Тренер

Курс веде Вікторія Буник

Сертифікований бізнес тренер, консультант нейролінгвістичного програмування, учасник спільноти психотерапевтів у методі позитивної психотерапії, професійний коуч, фасилітатор методу гданської школи, кандидат наук, спеціаліст по сервісу, стандартах,люкс-продажах та управлінню персоналом. HR-консультант. Пройшла більше ніж 537 навчань у провідних тренерів світу, в тому числі дві бізнес освіти по управлінню персоналом та управлінню готельно-ресторанним комплексом. 12 років досвіду у більше ніж 1238 різних проектах. Бізнес-консультант. Нам довіряють розвивати, надихати та розкривати керівників, топів, працівників великі та маленькі компанії.  
Тренер Вікторія Буник

Клієнти

BISCOTTI, Молокія, ЛеоКераміка, Меблі Карпат, Vega, Hilton, Voevodyno resort, Rixos, Reikarz, Кришталеве Джерело, Мис доброї Надії, Таор-Карпати, Ваш Комфорт, Львівська Міська Рада, Акорд-тур, Міжнародний аеропорт Львів, Teletrade, Forex Club, INGLOT, PLS Logistics, ACO Industries, EPAM , Plarium, LEZGRO, ресторани Valentino, Fifa, Козацький двір, Панська гора, Галицька корона, Familia, Tikithai, Open Kitchen, DaVinchi, Babylon restaurant та ще багато інших.

Відгуки

Хомишин Наталія

Дані програми є лише приблизними варіантами. Ми цінуємо кожного свого клієнта і розуміємо, що кожний є індивідуальний. У кожного свої робочі ситуації, прогалини та цілі. У кожного клієнта своє бачення співпраці з нами. Саме тому просимо Вас заповнити анкету для того, щоб ми індивідуально для Вас і під Вашу ситуацію розробили навчальну програму.

Фото з тренінгу