Маркетинг налаштований на гостя

Для кого

Маркетологи (початківці), керівники, менеджери з продажу.

Тривалість

2 дні.

Програма

  1. Готель очима гостя:
  • Трикутник задоволеності гостя
  • Розуміння психології гостя
  • Психологічне налаштування гостя на позитивне сприйняття інформації та продажів
  • Типи гостей щодо маркетингу
  • Ефект доміно в обслуговуванні гостя
  • Сарафанне радіо, як його запустити?
  1. Психологія продаж та маркетингу в готелі
  • Внутрішні проблеми, що стають перепоною до продажів
  • Що таке алгоритм продаж?
  • Як за допомогою продаж підвищити рівень задоволеності гостя
  • Стандарти високого сервісу
  • Телефонні продажі, як основна причина провалу маркетингової стратегії
  • Стандарти для менеджера з продажу

 

2-гий день

 

  1. Основи веб маркетингу:
  • Ідеальний менеджер з продажу по сьогоднішнім міркам
  • Продукт і що ми повинні знати про те що продаємо
  • УТП та що важливо в цьому?
  • Хто наші конкуренти
  • Клієнти і сегменти
  • Цікаві слова Upsell і Cross-sell
  • Основи SMM
  • Важливість SEO
  • Чи потрібен сайт і який саме?
  • Контент наповнення сайту та соц.мереж
  1. Основи емоційного маркетингу:
  • Маленькі дрібнички, котрі роблять чудо в обслуговуванні
  • Маркетингові фішки
  • Канали просування
  • Ринок B2B і B2C – різниця у підході
  • З ким працювати та що працює у маркетингу сьогодні?

Переваги для учасників

  • розуміння своїх гостей та інструменти задоволення їх потреб
  • інструменти активних продажів
  • методи впливу на перше враження гостя
  • основи сучасного маркетингу
  • організація продажів

Переваги для компаній

  • Загальне підвищення рівня кваліфікації працівників
  • Підвищення рівня задоволеності гостя
  • Збільшення продажів
  • Підвищення рівня впевненості працівників компанії

Тренер

Курс веде Вікторія Буник

Сертифікований бізнес тренер, консультант нейролінгвістичного програмування, учасник спільноти психотерапевтів у методі позитивної психотерапії, професійний коуч, фасилітатор методу гданської школи, кандидат наук, спеціаліст по сервісу, стандартах,люкс-продажах та управлінню персоналом. HR-консультант. Пройшла більше ніж 537 навчань у провідних тренерів світу, в тому числі дві бізнес освіти по управлінню персоналом та управлінню готельно-ресторанним комплексом. 12 років досвіду у більше ніж 1238 різних проектах. Бізнес-консультант. Нам довіряють розвивати, надихати та розкривати керівників, топів, працівників великі та маленькі компанії.  
Тренер Вікторія Буник

Клієнти

BISCOTTI, Молокія, ЛеоКераміка, Меблі Карпат, Vega, Hilton, Voevodyno resort, Rixos, Reikarz, Кришталеве Джерело, Мис доброї Надії, Таор-Карпати, Ваш Комфорт, Львівська Міська Рада, Акорд-тур, Міжнародний аеропорт Львів, Teletrade, Forex Club, INGLOT, PLS Logistics, ACO Industries, EPAM , Plarium, LEZGRO, ресторани Valentino, Fifa, Козацький двір, Панська гора, Галицька корона, Familia, Tikithai, Open Kitchen, DaVinchi, Babylon restaurant та ще багато інших.

Відгуки

Макар Ярослав

Дані програми є лише приблизними варіантами. Ми цінуємо кожного свого клієнта і розуміємо, що кожний є індивідуальний. У кожного свої робочі ситуації, прогалини та цілі. У кожного клієнта своє бачення співпраці з нами. Саме тому просимо Вас заповнити анкету для того, щоб ми індивідуально для Вас і під Вашу ситуацію розробили навчальну програму.