Для кого
Маркетологи (початківці), керівники, менеджери з продажу.
Програма
- Готель очима гостя:
- Трикутник задоволеності гостя
- Розуміння психології гостя
- Психологічне налаштування гостя на позитивне сприйняття інформації та продажів
- Типи гостей щодо маркетингу
- Ефект доміно в обслуговуванні гостя
- Сарафанне радіо, як його запустити?
- Психологія продаж та маркетингу в готелі
- Внутрішні проблеми, що стають перепоною до продажів
- Що таке алгоритм продаж?
- Як за допомогою продаж підвищити рівень задоволеності гостя
- Стандарти високого сервісу
- Телефонні продажі, як основна причина провалу маркетингової стратегії
- Стандарти для менеджера з продажу
2-гий день
- Основи веб маркетингу:
- Ідеальний менеджер з продажу по сьогоднішнім міркам
- Продукт і що ми повинні знати про те що продаємо
- УТП та що важливо в цьому?
- Хто наші конкуренти
- Клієнти і сегменти
- Цікаві слова Upsell і Cross-sell
- Основи SMM
- Важливість SEO
- Чи потрібен сайт і який саме?
- Контент наповнення сайту та соц.мереж
- Основи емоційного маркетингу:
- Маленькі дрібнички, котрі роблять чудо в обслуговуванні
- Маркетингові фішки
- Канали просування
- Ринок B2B і B2C – різниця у підході
- З ким працювати та що працює у маркетингу сьогодні?
Переваги для учасників
- розуміння своїх гостей та інструменти задоволення їх потреб
- інструменти активних продажів
- методи впливу на перше враження гостя
- основи сучасного маркетингу
- організація продажів
Переваги для компаній
- Загальне підвищення рівня кваліфікації працівників
- Підвищення рівня задоволеності гостя
- Збільшення продажів
- Підвищення рівня впевненості працівників компанії
Тренер
Курс веде Вікторія Буник
Сертифікований бізнес-тренер, коуч, фасилітатор, бізнес консультант організаційного розвитку, експерт психології бізнесу, спеціаліст з проективних методик, PhD. Більше 12 років досвіду, як всередині бізнесу так і в консультаційних проектах. Більше 10000 тренінгових годин. Автор проектів “Школа HoReCa”, “Школа Розвитку Менеджерів” та “Школа бізнес тренерства”.Розробник метафоричних асоціативних карт для бізнесу : “Життя лідера”, “Фінанси лідера” та ”Емоційні стани лідера”. Автор навчальних колод “Ідеальний адміністратор готелю”, “Ідеальний офіціант”, “Мистецтво співбесіди”, “Мистецтво коучингу”. Розробник портретної колоди метафоричних карт “Архітектура, як символ”.
Автор програми, на ютуб каналі, про житті бізнесу “Вікторія у Захваті”, відео-курсу для студентів «Професія бізнес-тренер» та різноманітних он-лайн/ телеграм навчальних програм. Співавтор стандартів обслуговування для салонів-бутіків, готелей, ресторанів, салонів краси, клінік.
Ідеолог ментального здоровя працівників та розвитку бренду роботодавця. Увійшла в сотню видатних жінок України 2018 року за версією міжнародного бізнес журналу для жінок Worlds Woman Magazine. Член світової асоціації клієнтоорієнтованості CSA (the Customer Success Association).
Клієнти
BISCOTTI, Молокія, Лео Кераміка, Меблі Карпат, Vega, Hilton, Voevodyno resort, Rixos, Reikarz, Кришталеве Джерело, Мис доброї Надії, Таор-Карпати, Ваш Комфорт, Львівська Міська Рада, Акорд-тур, Міжнародний аеропорт Львів, Teletrade, Forex Club, INGLOT, PLS, Logistics, ACO Industries, EPAM , Plarium, LEZGRO, Модерн готель, Атлас делюкс, Панська гора, Тустань, Колобок, Діана, Шепільські, Олена, арт-готель Емігранд. Ресторани Valentino, Fifa,SKozka, Козацький двір, Панська гора, Галицька корона, Familia, Tikithai, Open Kitchen, DaVinchi, Babylon restaurant, Delice, Meat&Burger, ресторанна мережа Emotion Group, а також Ескулаб, Медіс, Уросвіт, торговий центр Промінь, ювелірний завод Адамас та ще багато інших.Відгуки
Макар Ярослав
Було цікаво дізнатись якісь нові речі для себе.
Повторити і проаналізувати, те над чим не задумуєшся)))
Приємні бонуси
Дані програми є лише приблизними варіантами. Ми цінуємо кожного свого клієнта і розуміємо, що кожний є індивідуальний. У кожного свої робочі ситуації, прогалини та цілі. У кожного клієнта своє бачення співпраці з нами. Саме тому просимо Вас заповнити анкету для того, щоб ми індивідуально для Вас і під Вашу ситуацію розробили навчальну програму.
